Les meilleurs forfaits mobile pro en 2024

Pourquoi choisir un forfait pro plutôt qu'un abonnement pour les particuliers ?

La téléphonie et l'internet mobile sont désormais au coeur de l'activité économique des entreprises, professionnels et indépendants. Pour contacter un client en France ou à l'étranger, discuter avec un collaborateur, échanger des emails avec un fournisseur ou encore transformer son smartphone en bureau virtuel, le forfait mobile et le smartphone sont devenus indispensables, voire même vitaux pour travailler efficacement.

Et c'est pour cette raison que les opérateurs télécoms ont développé des offres "pro" adaptées aux besoins spécifiques des professionnels. En plus des services habituels que l'on retrouve dans les abonnements pour les particuliers, les forfaits mobile pro s'enrichissent de fonctionnalités propres qui visent à simplifier la vie des entreprises et à leur garantir un niveau de qualité plus élevé. Citons par exemple :

• une assistance commerciale et technique dédiée
• un accès prioritaire au réseau
• des services plus complets (prêt de téléphone, seconde ligne, communications à l'étranger, assurance..)
• une facturation spécifique (TVA...)

Notre sélection des forfaits pro

Les forfaits pro de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom propose une gamme de 3 forfaits destinés aux professionnels dont le prix varie de 38,99 à 62,49€ HT. Ces offres se distinguent sur la quantité d'internet mobile disponible chaque mois, et sur les communications incluses vers et depuis l'international.

• Le forfait Pro 150 Go : c'est l'abonnement basique avec les appels/voix/SMS illimités y compris depuis l'Union Européenne et les départements d'outre-mer. 80 Gigas de 4G peuvent être utilisés sans surcoût depuis l'Europe et les DOM.
• Le forfait Pro 200 Go : ce forfait est plus complet avec davantage d'internet mobile en France et surtout des appels illimités vers 120 pays.
• Le forfait Pro 300 Go : cet abonnement est particulièrement destiné aux professionnels qui travaillent à l'international. Les appels sont illimités vers les fixes et les mobiles de nombreuses destinations comme les États-Unis, le Canada, le Japon, Israël, la Russie, la Turquie et la Corée du Sud.

Tous les clients de Bouygues Telecom bénéficient du pack pro avec :

• un service client dédié
• un second numéro de mobile gratuit via l'application OnOff (pratique pour avoir 2 lignes sur un seul smartphone et sur un seul forfait) 
• le prêt gratuit d'un téléphone de remplacement en cas de vol, casse, panne ou de perte
• un accès priorisé au réseau mobile de Bouygues pour profiter d'un débit stable et rapide en cas de saturation du réseau

Les offres SFR Pro

SFR commercialise 4 forfaits mobile pour les professionnels. Leur prix selon la quantité d'internet mobile inclus, la disponibilité des services à l'étranger ou encore la nature des services "pro" inclus dans les abonnements. A noter que la 5G est facturée 5€ HT par mois par rapport à la 4G.

• Le forfait 5 Go  est idéal pour rester joignable et envoyer des SMS, mais son quota mensuel de 5 Gigas de 4G ne suffira pas en cas d'usages gourmands comme la vidéo, le cloud, ou les pièces jointes d'email.
• Le forfait 25 Go est un forfait d'entrée de gamme idéal pour les pros qui n'ont pas trop besoin d'une connexion internet sur leur smartphone.
• Le forfait 80 Go est le forfait intermédiaire par excellence avec une large enveloppe de data.
• Le forfait 5G illimité : cet abonnement est particulièrement destiné aux professionnels qui utilisent énormément d'internet mobile puisque cet abonnement ne comprend pas de limite de data !

Tous les forfaits SFR Pro bénéficient de ces 4 avantages du pack Pro Mobile : 

• Le service commercial et le service technique dédiés accessibles de 8h à 20h du lundi au samedi
• Un rendez-vous téléphonique de 30 minutes avec un conseiller pro pour présenter tous les services associés à votre forfait.
• Une prise en charge prioritaire en magasin sans rendez-vous
• Un suivi personnalisé avec un conseiller unique

4 services supplémentaires sont réservés aux abonnements "premium" (forfaits 150 Go et illimité) : 

• L'aide au démarrage mobile pour le transfert et le paramétrage de votre smartphone (email / système d'exploitation...)
• Le renouvellement de votre mobile tous les 12 à 18 mois pour profiter d'un téléphone de dernière génération au meilleur prix
• Le remplacement de votre smartphone sous garantie sous 24 heures
• Le prêt de smartphone en cas de panne, perte, vol ou de casse de votre téléphone professionnel

A noter que les services "SFR Cybersécurité Pro" et "Débit prioritaire Pro" sont des options non incluses dans les offres et activables directement sur l'espace client.

Les forfaits Orange Pro

Leader du secteur des télécoms aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises, Orange commercialise une large gamme de forfaits mobile à destination des PME et des professionnels. La gamme Performance Pro d'Orange comprend des abonnements "Initial", "Équilibre et "Intense" :

• Le forfait initial 5 Go 4G : idéal pour les appels/SMS mais un peu juste pour la data. Si vous utilisez votre smartphone chaque jour pour aller sur Internet, mieux vaut choisir une offre avec plus de data (22€ HT/mois la première année puis 25€ HT/mois).
• Le forfait équilibre 200 Go 5G : ce forfait est parfait pour les usages réguliers et profiter de la qualité du réseau 5G d'Orange. Le forfait est aussi bien utilisable en France que vers et depuis l'Union Européenne. Pratique pour appeler sans surcoût des clients ou des fournisseurs localisés à l'étranger (33€ HT/mois la première année puis 38€ HT/mois).
• Le forfait intense 250 Go 5G avec encore plus de data mais aussi des communications incluses depuis et vers les USA et le Canada (56€ HT/mois la première année puis 61€ HT/mois).

Les avantages pro d'Orange incluent :

• un service client dédié et une assistance technique 24/24H et 7/7J
• une carte SIM "jumelle" en option pour un second terminal
• le choix entre un forfait sans engagement ou une offre avec smartphone inclus (contrat 24 mois)

Le forfait Free Pro

Dernier arrivé sur le marché des télécoms, Free s'est lancé tardivement sur le marché de la téléphonie mobile pour les entreprises. Depuis mars 2021, l'opérateur de Xavier Niel propose ainsi une Freebox Pro pour l'accès à la fibre, et un forfait mobile baptisé Free Pro 5G incluant les services suivants :

• les appels illimités vers les mobiles et les fixes de France métropolitaine, les DOM, l'Allemagne, la Belgique, l'Italie, le Royaume-Uni, l'Espagne, la Chine , le Canada et les Etats-Unis. Les communications sont également incluses vers les fixes d'une centaine de destinations.
• 150 Go d'internet mobile sur le réseau 4G ou 5G de l'opérateur: ce forfait est plus complet avec davantage d'internet mobile en France et surtout des appels illimités vers 120 pays.
• Depuis l'étranger : les appels/SMS/MMS illimités depuis l'Union Européenne et les départements d'outre-mer et 28 Go de data depuis 70 destinations internationales.

En complément des traditionnels services tels que la messagerie vocale visuelle et les appels Wi-Fi, l'abonnement Free Pro 5G permet de contacter un service client et une assistance dédiée 7j/7 de 8 heures à 20 heures avec une garantie de réponse en moins de 8 heures. Si vous disposez de plusieurs lignes Free Pro (pour vous et vos collaborateurs), l'espace client facilite la gestion des abonnements (suivi de consommation, blocage de communication, gestion de flotte mobile...).

Les opérateurs alternatifs

D'autres opérateurs proposent des forfaits mobile pour les professionnels. Citons notamment La Poste Mobile, Coriolis et Prixtel. Ce dernier se distingue de la concurrence avec un forfait flexible qui s'ajuste automatiquement à la consommation grâce à une facturation par palier. Vous payez votre offre 11€ HT par mois si vous consommez jusqu'à 50 Go de data. En cas de surconsommation jusqu'à 100 Go, la facture passera à 16€ HT mais redescendra automatiquement le mois suivant si la quantité d'internet mobile diminue. Avantage pour les pros : la facture reste maitrisée et prévisible sans pour autant entraver ou brider l'accès au réseau mobile.

Guide d'achat : quels critères pour choisir le bon forfait pro

Combien coûte un forfait pro ?

Les forfaits pro sont généralement plus chers que les offres réservées au grand public. Cette différence de tarif s'explique par le niveau de qualité de service plus élevé avec généralement un service clients dédié et plus rapide, mais aussi des garanties en terme de priorité pour le débit en cas de saturation du réseau par exemple. Contrairement aux forfaits personnels, les forfaits pro sont généralement facturés hors taxe (HT), ce qui signifie que la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) n'est pas incluse dans le prix indiqué. C'est un avantage majeur pour les entreprises, car elles peuvent récupérer la TVA sur leurs dépenses professionnelles lors de leur déclaration fiscale.

Le service client 

Restez joignable, consulter ses mails, suivre les dossiers de ses clients... le smartphone est incontournable. Mais que se passe-t-il en cas d'incident comme par exemple une panne de réseau, un téléphone qui tombe par terre, un vol ? Pour vous accompagner dans ces situations délicates, les opérateurs mettent à la disposition des professionnels un service client et une hotline technique spécifique avec des conseillers dédiés, et des horaires adaptés. Mais attention, si vous avez besoin d'une boutique physique pour vos démarches, sachez que tous les opérateurs n'ont pas de magasins partout, et il n'y a pas toujours un conseiller pro dans chaque boutique. Avant de vous déplacer, mieux vaut donc appeler votre service client.

Le réseau 

Avoir un forfait pro c'est bien mais encore faut-il que le réseau 4G/5G soit à la hauteur de vos besoins ! Si vos appels sont hachés ou que votre connexion internet est lente ou instable, votre smartphone ne sera pas d'une grande utilité pour développer votre activité ou assurer pleinement vos fonctions. La qualité d'un réseau mobile dépend de nombreux critères : la densité des antennes et leur répartition géographique, la maintenance et la capacité des équipes techniques de l'opérateur, mais aussi la répartition de la charge...

Quel est le meilleur réseau mobile en France ? Selon plusieurs études menées par l'ARCEP, ou nPERF notamment, Orange obtiendrait les meilleures notes sur le débit et la qualité des appels par exemple. Cela signifie-t-il que les réseaux de SFR, Free et Bouygues Telecom ne sont pas au niveau ? Non, car la situation peut être très différente d'une ville à une autre. Si votre activité est essentiellement sédentaire, n'hésitez pas à vérifier la localisation des antennes des opérateurs. Si vous êtes chaque jour en déplacement, sur la route par exemple, il faudra alors vous faire une idée par vous même, quitte à changer de réseau et d'opérateur si vous êtes déçu par la qualité des communications.

Des offres avec ou sans smartphone

Comme pour le grand public, les professionnels ont le choix : souscrire un forfait seul avec une carte SIM, ou opter pour une formule forfait avec smartphone inclus. Dans le premier cas, l'avantage est de bénéficier d'une formule sans engagement : vous avez donc la souplesse de changer de forfait si vos besoins évoluent, ou si la qualité de service est insuffisante notamment. Les offres avec téléphone inclus sont en revanche liées à une durée d'engagement de 24 mois. Cette contrainte contractuelle permet néanmoins de limiter les dépenses d'achat d'un nouveau smartphone. L'opérateur baisse le prix du téléphone, et propose un étalement du paiement sur 2 ans.

Le roaming si vous vous déplacez à l'international

Si de nombreux professionnels ne passent jamais un seul appel vers l'étranger, d'autres vont au contraire ponctuellement ou fréquemment communiquer par voix/SMS/internet avec des clients/fournisseurs/prestataires situés partout dans le monde. Il convient donc d'être vigilant sur les services inclus dans les forfaits ou sur les options permettant d'étendre les forfaits à l'international. En particulier, s'il s'agit d'un pays en dehors de l'Union Européenne !

Comment ouvrir une ligne pro ?

Pour vous abonner à un forfait pro, la seule condition requise par les opérateurs est d'avoir un numéro SIRET. Vous devez donc être déclaré officiellement comme étant un professionnel à titre personnel ou pour le compte d'une société.

Comment résilier et comment garder sa ligne pro en cas de changement d'opérateur ?

S'il est tout à fait possible d'obtenir une nouveau numéro, en général, les professionnels préfèrent garder leur numéro pour des raisons commerciales et pratiques. Cela évite de changer les cartes de visite, les coordonnées et de prévenir votre réseau professionnel de votre changement de ligne. Pour résilier votre ligne pro tout en conservant votre numéro de téléphone mobile, vous devez recourir à une procédure appelée "portabilité du numéro". Voici les étapes à suivre :

Choisissez un nouvel opérateur : avant de résilier votre ligne actuelle, il est important de trouver un nouveau fournisseur qui répond à vos besoins professionnels. 

Demande de RIO : pour conserver votre numéro en 06 ou 07, vous devez obtenir votre Relevé d'Identité Opérateur (RIO). Ce numéro unique est associé à votre ligne mobile. Pour l'obtenir, composez le 3179 depuis le téléphone mobile dont vous souhaitez conserver le numéro. Un message vocal vous communiquera votre RIO, qui vous sera également envoyé par SMS.

Abonnez-vous : lors de la souscription à votre nouvel abonnement, votre nouvel opérateur vous demandera si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone actuel. Vous devrez alors fournir le code RIO que vous avez précédemment obtenu.

Résiliation automatique : une fois que la portabilité du numéro est mise en place, la résiliation de votre ancien contrat est réalisée automatiquement par votre nouveau fournisseur. Vous n'aurez donc pas besoin d'envoyer de lettre de résiliation à votre ancien opérateur.

Attention, la portabilité du numéro peut prendre quelques jours à se réaliser, durant lesquels votre ligne peut être temporairement inactive. Assurez-vous de prévoir cette transition pour éviter tout impact sur vos activités professionnelles.

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