Une Intelligence artificielle vous assiste chez Orange
De nos jours, on voit de plus en plus d'intelligences artificielles émerger sur le marché. Après la création d'images et la génération de textes, on voit désormais des outils d'assistance menés par intelligence artificielle générative faire leur apparition. Et Orange se lance sur le créneau avec Orange Bot, un chatbot innovant.
Comme le précise l'opérateur, l'outil "continue à apprendre et ne peut pas encore mettre en relation avec le service clients". Orange Bot peut ainsi répondre à plusieurs de vos interrogations liées à votre abonnement box ou mobile. Cousin de Djingo, le Chatbot Orange Bot vous permet ainsi de répondre à des questions simples comme "Comment ajouter des favoris sur l'écran de ma Livebox 6 ?" ou "Mon écran de mobile est cassé, qu'est-ce que je dois faire ?".
Trois bonnes raisons d'utiliser l'outil Orange Bot
Même si Orange propose toujours un service client téléphonique ainsi que de nombreuses pages d'assistance, il peut être utile de faire appel au chatbot Orange. Pourquoi ?
- Pour gagner du temps. Avec Orange Bot, vous pouvez rapidement et facilement poser votre question. Avec cet outil, plus besoin d'attendre un conseiller pendant plusieurs minutes. Mais, il se peut que vous n'obteniez pas de réponse précise ou adpatée à votre problème. En effet, comme Orange le précise, l'outil demande à être amélioré et bénéficie d'une grosse marge de manœuvre.
- Pour tester un outil innovant. Qui n'a jamais voulu essayer quelque chose de nouveau ? Utiliser Orange Bot, c'est aussi tester les capacités d'une intelligence artificielle générative !
- Pour faire un retour concret à Orange. En-dessous de son outil, l'opérateur propose un sondage qui permet de recueillir les retours des utilisateurs qui ont testé l'outil. Une manière d'apporter votre pierre l'édifice !
On a testé pour vous l'outil Orange Bot
Pour aller au bout de l'exercice, on a voulu tester l'outil d'Orange ! On a d'abord posé la question "Quel est le prix de la Livebox Up ?", étonnamment, l'outil nous a redirigé vers la fiche technique "Facture Orange : comprendre les numéros spéciaux et leur tarification", pas très pertinent...
Alors, nous avons essayé de poser une question plus proche de l'ADN de l'outil : l'assistance. Et à l'affirmation "mon décodeur clignote rouge", l'outil nous a renvoyé vers la fiche d'assistance dédiée au Décodeur TV UHD et nous a indiqué qu'il s'agissait sûrement d'un mauvais branchement. Beaucoup plus logique !
