Free s'apprête à transformer l'expérience des abonnés Freebox en 2026. L'opérateur, connu pour son esprit disruptif dans les télécoms, va enfin fusionner plusieurs de ses applications en une seule interface centralisée. Objectif : rendre la gestion de ses services plus simple, plus fluide et plus intuitive pour ses millions d'utilisateurs en France.
Pourquoi Free change de cap ?
Depuis plusieurs années, Free multiplie les applications pour ses services : Freebox Connect pour piloter la box et le réseau Wi-Fi, Free pour gérer l'espace abonné mobile et Freebox, Freebox Files pour les fichiers, Free TV pour la télévision… Une offre riche, mais parfois trop éclatée, qui oblige les utilisateurs à jongler entre plusieurs interfaces pour faire des actions simples.
Alors que la concurrence mise sur la simplicité, Free a choisi de centraliser la plupart de ses fonctions dans une seule application mobile. Cette unification vise à faire gagner du temps aux abonnés et à réduire les allers-retours entre différentes applis pour accéder à des fonctionnalités basiques.
Une application "tout en un" qui change la donne
La nouvelle application Free, aujourd'hui en phase bêta sur iOS et Android, va bien au-delà d'un simple espace client. Elle regroupe :
- L'accès aux comptes Freebox et Free Mobile (factures, options, consommation…)
- Le pilotage complet de la Freebox (Wi-Fi, équipements, diagnostics), jusque-là réservé à Freebox Connect
- La gestion des paramètres réseau et des appareils connectés
- Des outils de support et d’assistance centralisés dans un seul endroit
Bref, plus besoin d'installer plusieurs applications différentes pour faire ses réglages au quotidien !
En outre, l'interface a été repensée pour être plus claire et plus fluide. Les menus sont simplifiés, la navigation est plus intuitive et les fonctions essentielles apparaissent dès l'écran d’accueil.
Une stratégie pensée pour l’avenir
Cette fusion n'est pas qu'un détail d'interface : elle s'inscrit dans une stratégie plus large de modernisation des services Free. En regroupant les fonctionnalités, Free prépare aussi le terrain pour de futures évolutions, comme des intégrations encore plus poussées de services domotiques ou des extensions de fonctionnalités liées à la télévision et au réseau domestique.
Du côté des abonnés, les premiers retours sur la version bêta sont plutôt positifs : beaucoup saluent la clarté retrouvée et la disparition de la confusion entre plusieurs applis qui faisaient parfois doublon. Plus besoin de chercher où se trouve telle ou telle option : tout est au même endroit.
Quelle est la feuille de route ?
Comme nous l'écrivions dans un article fin octobre, cette fusion était attendue à la fin de l'année 2025. Mais il semblerait que Free a pris un peu de retard. Si l'application unifiée est d'ores et déjà testable en bêta, le déploiement pour le grand public est finalement prévu au début de l’année 2026, révèle Univers Freebox.
À terme, cette version unique pourrait devenir l'outil principal pour gérer tous les services Free, que ce soit sur mobile ou tablette.
Free ambitionne ainsi d'offrir à ses abonnés une expérience plus moderne, plus efficace et plus cohérente, un atout non négligeable pour rester compétitif face à Orange, SFR ou Bouygues Telecom, qui misent sur la simplicité d'usage depuis déjà un moment.
Maxime Blondet
Responsable éditorial DegroupTest
