Free continue d'innover et de se démarquer au fil des années depuis son arrivée sur le marché des forfaits mobile en 2012. C'est dans cette politique d'invention et de rapprochement avec ses abonnés que Free a lancé ce service il y a peu.
Pourtant, alors que son déploiement est encore en cours afin de couvrir au mieux toute la France, cette assistance réservée à ses clients box et mobile n'est plus accessible pour tous. Mais si vous remplissez cette condition, vous pouvez encore en bénéficier.
La fin de l'assistance de proximité pour les abonnés Free mobile ?
En ce moment les services d'assistance disparaissent un à un chez Free. Il y a un mois, l'assistance Freebox via WhatsApp prenait fin. Cette fois-ci c'est le service Free Proxi qui n'est plus accessible pour les abonnés Free Mobile. Cependant, il existe une nuance, Free Proxi n'a pas complètement disparu.
En effet, cette aide de proximité lancée il y a trois ans a été pensée pour se distinguer des autres SAV. Notamment de par la taille des équipes : généralement de 8 à 10 conseillers, situés près des abonnés.
Le but du service Free Proxi est clair :
- être au plus proche de ses abonnés mobile partout en France
- assurer une disponibilité maximale : 7j/7 de 8h à 21h, avec une réponse rapide
- un suivi des demandes du début à la fin par les conseillers
Ce qui était d'abord une rumeur s'est officialisé aujourd'hui. D'après les informations de nos confrères d'Univers Freebox, il n'est plus possible d'accéder à l'assistance de Free pour les abonnés Free Mobile, à moins de remplir une condition permettant de continuer de jouir de ce service.
Comment continuer de profiter de Free Proxi ?
Même si cette aide n'est plus accessible pour une grande partie des abonnés Free Mobile, ceux qui cumulent un forfait et une offre internet chez Free peuvent continuer de bénéficier de Free Proxi.
Concrètement, Free Proxi n'est plus destiné aux clients mobile (sans box) de l'opérateur français, mais plutôt aux abonnés Freebox et aux abonnés Freebox + forfait mobile. Aussi, peu importe la box internet à laquelle vous avez souscrit chez Free, vous avez accès à l'une des 200 équipes de conseillers partout en France.
Pour bénéficier de ce service, rendez-vous sur l'application Free ou votre Espace abonné.
Si vous souhaitez changer de box ou souscrire une nouvelle offre internet afin de continuer de bénéficier de ce service en tant que client Free mobile, voici une sélection de Freebox adaptées à votre budget et vos envies.
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