C'est un geste que nous faisons tous quotidiennement : regarder son écran, voir un numéro inconnu s'afficher, et laisser sonner dans le vide. Aujourd'hui, l'appel téléphonique est parfois une source d'anxiété et d'agacement. Et vous en avez marre de ne pas décrocher par peur du démarchage.
Face à ce sentiment de saturation, Bouygues Telecom franchit une étape importante pour en finir avec les appels indésirables ou inconnus et restaurer la confiance. Dès juin 2026, l'opérateur déploiera "Branded Call", une solution développée en partenariat avec Hiya. Cette technologie permet aux entreprises d'afficher clairement leur identité sur l'écran des smartphones, même si leur numéro n'est pas enregistré dans vos contacts.
Cette solution révolutionnaire a été conçue pour identifier officiellement les entreprises et mettre fin au règne de l'incognito.
Le fléau des appels inconnus : quand le téléphone devient une menace
Le divorce entre les Français et les appels indésirables est consommé. Selon les dernières données du rapport State of the Call 2026, le sentiment d'être submergé par les appels indésirables est désormais unanime. Cette pollution numérique a transformé nos habitudes avec :
- une méfiance généralisée : 79 % des appels provenant de numéros inconnus sont ignorés par les destinataires.
- la peur de l'arnaque : derrière chaque numéro non identifié, les usagers craignent une tentative de phishing ou un démarchage agressif.
- le coût de l'évitement : à force de filtrer, les clients manquent des communications cruciales : le rappel d'un artisan, la livraison d'un colis ou une information urgente d'un service public.
Pour les particuliers, la confiance dans les échanges vocaux s'effrite. Mais les entreprises légitimes sont aussi victimes de ce fléau. Car elles voient leur taux de décroché s'effondrer et leur image de marque se dégrader.
Cette situation crée un cercle vicieux dont personne ne sort gagnant
Branded Call : l'arme fatale de Bouygues Telecom pour restaurer la confiance
Pour remédier à cette crise de confiance, Bouygues Telecom est le premier opérateur en France à intégrer la solution Branded Call directement dans son infrastructure réseau.
L'innovation repose sur une plateforme d'intelligence artificielle qui enrichit les usages voix. Lorsqu'une entreprise partenaire appelle, son nom s'affiche instantanément et de manière fiable sur le téléphone du destinataire. Avec Branded Call, plus besoin de parier sur l'identité de celui qui vous appelle : le nom de la marque s'affiche en clair sur votre écran, même si vous n'avez jamais enregistré ce numéro.
Pour les abonnés Bouygues Telecom, ce service sera entièrement gratuit à partir de juin 2026. Les entreprises professionnelles pourront, quant à elles, accéder à cette fonctionnalité dès le mois prochain avec un tarif dégressif, aux alentours de dix centimes par appel pour un volume de 10000 communications.
Et voici pourquoi cette solution change la donne :
- une intégration invisible et gratuite car pour les clients Bouygues Telecom, il n'y a aucune application à installer.
- une fiabilité garantie car contrairement aux annuaires classiques, l'identification se fait en temps réel au sein du réseau, assurant une présentation instantanée et sécurisée du nom de l'appelant.
- un impact massif car les études montrent que l'affichage du nom de la marque augmente le taux de décroché de 30 % en moyenne, prouvant que les usagers sont prêts à répondre dès que le doute est levé.
À terme, l'affichage pourrait même inclure le logo de la marque et le contexte de l'appel pour une transparence totale.
Maxime Blondet
Responsable éditorial DegroupTest
