Réputé pour la qualité de ses services, de ses réseaux internet et de téléphonie mobile, Orange est aussi souvent mis en avant pour son service clients et son assistance technique. On vous explique dans quel cas il est nécessaire d'appeler le service clients d'Orange et surtout quelles les méthodes pour joindre l'opérateur par téléphone, en ligne et par voie postale.
Vous avez besoin d'aide ou d'information sur Orange ? Un conseiller est disponible au :
Quel est le numéro pour appeler Orange ?
Vous pouvez contacter le service clients Orange en composant le 3900 depuis un téléphone fixe ou un portable. Ce numéro est gratuit depuis une ligne Orange et accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. Nous vous conseillons de ne pas appeler aux heures de pointe (fin de matinée / début d'après-midi / début de soirée). Mieux vaut les joindre le matin dans la mesure du possible.
Contacter un conseiller Orange par internet
Pour pallier aux délais d'attente de sa hotline téléphonique et pour répondre aux nouvelles attentes des internautes, Orange a développé de nouvelles méthodes de contact avec son service client :
- le chat permet de discuter en ligne avec Django (le robot IA développé par Orange) ou directement avec un conseiller. Il suffit de se rendre sur le site orange.fr ou d'y accéder via l'appli "Orange et moi" compatible avec les smartphones et les tablettes Apple et Android.
- sur twitter : les community managers du compte officiel "@Orange_conseil" sont réactifs et pourront répondre à vos questions. N'oubliez pas que par d"faut les fils twitter sont publics : ne transmettez des informations privées (téléphone, adresse, n° de client...) que par message privé (DM).
Un forum de discussion est également disponible sur www.orange.fr : vous pouvez y poser vos questions et des internautes de la communauté Orange peuvent vous renseigner. Certains peuvent être des "web conseillers" de l'opérateur ou des "top membres" qui proposent généralement des solutions ou des contributions de confiance.
Quelle est l'adresse postale du service clients d'Orange
Lorsque l'on envisage d'écrire un courrier postal à Orange, il s'agit en général soit d'une réclamation formelle, soit d'une lettre de résiliation envoyée en recommandé avec accusé de réception. Les adresses sont :
- si vous êtes abonné à une offre internet Livebox : Orange - Service Clients Internet - TSA 10018 - 59878 Lille Cedex 9
- si vous êtes abonné à un forfait 4G ou 5G : Orange - Service clients Mobile - 33732 Bordeaux Cedex 9.
- si vous êtes insatisfait des réponses apportées : Orange - Service National Consommateurs - 33734 Bordeaux Cedex 9
Se rendre dans une boutique Orange
Enfin, si vous habitez près d'une grande ville et que vous préférez discuter en personne avec un conseiller Orange, vous pouvez vous rendre dans une boutique de l'opérateur qui en compte près de 800 dans les prinicpales villes de l'Hexagone. Les boutiques Orange sont plutôt dédiées à la vente de services et de produits mais vous pouvez néanmoins obtenir des informations, ou au moins être correctement orienté si votre question ou votre problème sont très spécifiques.
Compte tenu de l'affluence dans certaines boutiques Orange, il est conseillé de prendre rendez-vous à l'avance, via l'application mobile "Orange et moi" notamment. Un magasin Orange vous sera particulièrement utile dans le cas d'un service après-vente ou pour échanger un matériel, comme par exemple un smartphone oue une Livebox.
Assistance commerciale ou technique ? Joignez facilement un conseiller au :
Les raisons pour contacter le service clients Orange
- Résolution de problèmes techniques : Si votre Livebox ne marche plus, si le débit de votre conenxion ADSL ou fibre est trop faible, si les chaînes de la TV d'Orange indiquent un message d'erreur... la hotline déterminera si le problème est lié au réseau, au matériel ou si l'intervention d'un technicien est nécessaire.
- Gestion de votre compte : Pour toute question concernant votre abonnement, vos factures ou vos options, le service commercial Orange est là pour vous guider et vous fournir les informations nécessaires.
- Changement d'offre ou de forfait : Si vous souhaitez modifier votre offre Livebox ou Open, ou votre forfait mobile, le service clients Orange peut vous aider à choisir la meilleure option pour vos besoins et effectuer les modifications nécessaires.
- Déménagement : Lorsque vous changez d'adresse, il est important de contacter le service clients Orange pour transférer vos services à votre nouveau domicile. Ils vous accompagneront dans les démarches et s'assureront que votre Livebox soit fonctionnelle lors de votre emménagement.
- Résiliation de services : Si vous souhaitez résilier votre contrat avec Orange, le service clients peut vous fournir les informations nécessaires pour effectuer cette démarche en toute simplicité. Une offre promotionnelle vous sera peut être même proposée pour vous convaincre de prolonger votre abonnement !
Nos astuces pour contacter efficacement le service clients Orange
Avant de contacter le service clients Orange, assurez-vous d'avoir à portée de main toutes les informations nécessaires pour faciliter la résolution de votre problème. Cela peut inclure votre numéro de client, vos identifiants de connexion, des détails sur votre abonnement ou des informations sur le problème que vous rencontrez.
Lorsque vous expliquez votre problème ou posez une question, soyez aussi précis et clair que possible. Cela aidera le conseiller à comprendre rapidement votre situation et à vous apporter une réponse adéquate.
Le service clients Orange peut être très sollicité, surtout en période de forte affluence. Soyez patient et compréhensif si vous devez attendre un peu avant d'être pris en charge par un conseiller.
Enfin, n'oubliez pas de prendre des notes sur les informations fournies et les étapes à suivre pour résoudre votre problème. Cela vous permettra de garder une trace de la conversation et de vous y référer si nécessaire.
Contactez rapidement un conseiller en appelant ce numéro :
