Free est l'un des principaux fournisseurs de services de télécommunications en France. Que vous soyez déjà client Free ou pas encore, voici comment contacter le service clients de Free pour obtenir des informations et de l'aide sur les abonnements Freebox et les forfaits mobile de Free.
Vous avez besoin d'aide ou d'information sur Free ? Un conseiller est disponible au :
Quel est le numéro du service clients de Free ?
Si vous n'êtes pas encore abonné à Free et que vous désirez obtenir des informations sur les offres internet Freebox (prix, débit, services), sur la disponibilité de la fibre, sur les modalités d'ouverture de ligne ou encore sur les forfaits Free Mobile, vous pouvez directement appeler le 0971008017
Free met à la disposition de ses clients plusieurs numéros de téléphone pour le joindre :
- le 1044 pour le service commercial des abonnés Freebox (du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 17h).
- le 3244 pour l'assistance technique en cas de problème sur votre connexion internet Freebox (du lundi au dimanche de 7h à minuit).
- le 3244 pour le service client de Free Mobile.
Les autres moyens de contacter le service client de Free
En plus du téléphone, il existe plusieurs autres moyens de contacter le service client de Free :
- L'espace abonné sur le site de Free : cet espace vous permet de suivre l'état de votre abonnement, de modifier vos options, de consulter vos factures, etc. Vous pouvez également y contacter le service client en remplissant un formulaire en ligne.
- Le chat en ligne : accessible depuis l'espace abonné, le chat en ligne permet de dialoguer en direct avec un conseiller.
- Les réseaux sociaux : Free est présent sur les réseaux sociaux comme Twitter et Facebook. Vous pouvez y contacter le service client en envoyant un message privé.
Le service d'assistance en visio/webcam "Face To Face" que Free porposait depuis 2015 a été supprimé fin 2022. L'opérateur semble privilégier désormais son service Free Proxi qui permet d'obtenir l'aide de conseillers locaux avec des techniciens se déplaçant à domicile si besoin par exemple.
Pour vous aider à résoudre les problèmes les plus courants, Free a mis en ligne une foire aux questions (FAQ) très complète sur son site. Cette FAQ couvre de nombreux sujets tels que la configuration de la Freebox, du décodeur Player, les problèmes de synchronisation de la Freebox, le paramétrage du Wi-Fi, la facturation, etc...
Assistance commerciale ou technique ? Joignez facilement un conseiller au :
Les boutiques Free
Avec environ 150 boutiques, Free compte nettement moins de magasins que ses concurrents Orange, SFR ou Bouygues Telecom. Si vous résidez dans une grande ville comme Paris, Lyon, Rennes, Nantes ou Montpellier, vous pouvez néanmoins vous rendre dans l'un des espaces Free.
Vous pourrez découvrir les Freebox et les services associés, tester les derniers smartphones mais aussi être accompagné par un expert si vous rencontrez des problèmes avec votre box internet ou votre forfait mobile.
Quelle est l'adresse du service clients de Free ?
Alors que le téléphone et l'assistance en ligne vous aideront en cas de problème, l'envoi d'un courrier postal est recommandé dans 2 situations : la résiliation d'une part et une réclamation d'autre part. Pour résilier votre abonnement Free, vous pouvez envoyer une lettre avec accusé réception en écrivant à Free - service clients - 75371 Paris Cedex 08.
Dans le cadre d'une réclamation, concernant par exemple des délais de rétablissement d'une connexion internet top longs, vous pouvez écrire un courrier détaillé à Free - Service National Consommateur - 75371 Paris Cedex 08.
Pourquoi contacter Free ?
Selon la raison qui vous pousse à joindre Free, vous aurez plutôt intérêt à utiliser telle ou telle méthode :
- des informations sur les offres Free et la disponibilité de la fibre ou de la 5G à votre adresse : optez pour le 0971008017
- un problème technique sur votre Freebox ou votre forfait Free : optez pour la hotline au 3244 ou l'assistance en ligne sur le site de Free.
- la résiliation de votre contrat : par téléphone au ou par recommandé au service clients.
- un changement d'adresse : prévenez le service commercial au 3244 pour que votre abonnement Freebox soit transféré en temps et en heure à votre nouvelle adresse avant votre déménagement. Vous pouvez aussi vous connecter à votre espace client.
- une réclamation : envoyez un courrier postal au service réclamation puis au service consomamteurs si votre demande n'a pas aboutie. Si vous jugez que Free n'a pas réglé votre problème correctement, vous pouvez enfin signaler votre situation au Régulateur des Télécoms (ARCEP) par le biais de son service "J'alerte", ou contacter le Médiateur des communications électroniques.
Contactez rapidement un conseiller en appelant ce numéro :
