Quand on interroge les clients Livebox, et qu'on leur demande pourquoi ils ont choisi une offre internet d'Orange, malgré des tarifs un peu plus élevés que la concurrence, ce sont souvent les mêmes mots qui reviennent : "fiabilité", "stabilité", "sérieux". Pour être clair, la tranquillité n'a pas de prix pour les clients Livebox, même si l'opérateur une offre internet à petit prix avec la Boîte Sosh.
Vous ne serez donc pas surpris d'apprendre qu'Orange est l'opérateur qui obtient la meilleure note dans le dernier observatoire de la satisfaction de l'Arcep.
Avec Orange, des clients plus que satisfaits !
Ces dernières années, le niveau de satsifaction des clients vis-à-vis de leur fournisseur d'accès à internet ne cesse de progresser. La note est passée de 7,5/10 en 2021 à 7,9/10 en 2025. Il est aussi important de noter que tous les opérateurs sont en progrès. Mais chaque année, c'est toujours le même opérateur qui gagne.
En effet, avec une note de 8,1/10, Orange est le seul opérateur qui a un niveau de satisfaction supérieur à la moyenne des quatre opérateurs. Avec une note de 7,9/10, Free se classe deuxième. Bouygues Telecom termine sur la troisième marche du podium avec une note de 7,8/10. SFR est donc quatrième avec une note de 7,6/10.
Comme vous pouvez le constater à partir des graphiques ci-dessus, Orange est aussi l'opérateur qui obtient le plus de meilleures notes. En effet, 42% des usagers plébiscitent Orange avec une note comprise entre 9 et 10.
Et il y a une raison très simple à cela, les clients Livebox sont ceux qui rencontrent le moins de problèmes avec leur fournisseur d'accès à internet :
- Orange : 44%
- Free : 46%
- Bouygues Telecom : 50%
- SFR : 50%
Et c'est tout particulièrement quand le problème rencontré concerne la qualité de service :
- Orange : 27%
- Free : 326%
- Bouygues Telecom : 31%
- SFR : 33%
Enfin, quand un problème se présente, Orange se distingue encore de ses concurrents sur le taux de résolution après contact avec le service client :
- Orange : 92%
- Free : 89%
- Bouygues Telecom : 88%
- SFR : 90%
Résultat : le service client d'Orange est le mieux évalué avec une note de 7/10, devant Bouygues Telecom et Free avec une note de 6,8/10 et SFR (6,5/10).
C'est donc pour sa capacité à répondre aux attentes de ses clients sur tous les maillons de la chaîne qu'Orange est apprécié des utilisateurs.
Orange : un opérateur bien noté de A à Z
De manière détaillée, Orange se démarque sur l'ensemble des dimensions. L'opérateur obtient le meilleur niveau de satisfaction quel que soit le critère. Bouygues Telecom et Free sont dans la moyenne marché, tandis que SFR reste l'opérateur internet le moins bien évalué.
| La mise en service | La qualité technique du service de téléphone fixe | La réputation de votre fournisseur d'accès à internet | La qualité technique de la connexion internet dans votre lieu de résidence | La qualité technique du service de télévision | La qualité/fiabilité de la box | |
| Orange | 8,1 | 8,2 | 8,3 | 8,0 | 8,0 | 8,0 |
| Free | 7,9 | 7,8 | 7,9 | 7,7 | 7,6 | 7,6 |
| Bouygues Telecom | 7,9 | 7,9 | 7,9 | 7,7 | 7,7 | 7,7 |
| SFR | 7,7 | 7,7 | 7,4 | 7,5 | 7,4 | 7,3 |
Ce qu'il faut retenir
L'édition 2026 de l'observatoire de satisfaction client confirme une dynamique positive pour les différents fournisseurs d'accès à Internet en France, avec une progression générale des notes attribuées par les abonnés.
Dans ce contexte, Orange se distingue avec une note globale de 8,1/10, devançant ses concurrents sur la satisfaction perçue, notamment grâce à la fiabilité de sa connexion, la résolution des problèmes et l’efficacité de son service client.
Maxime Blondet
Responsable éditorial DegroupTest
