Une panne majeure sur le réseau d'SFR
C'est un incident dont SFR se souviendra longtemps. Vers 11h ce lundi 16 juin, les premiers signalements d'abonnés ont débuté. Au fil des heures, ils se sont amplifiés : les clients du réseau SFR avaient tous les mêmes symptômes sur leur ligne : pas d'appel, pas de SMS/MMS ni d'internet mobile. Impossible pour eux donc de communiquer via leur smartphone. Seules solutions : passer par le réseau Wi-Fi ou le partage de connexion d'un autre smartphone (sur un autre réseau que celui d'SFR).
Le plus surprenant, c'est que cette panne a été d'une ampleur nationale. Elle a touché aussi bien des grandes villes comme Paris, Lyon, Marseille que des villes moins denses. Très vite, l'opérateur a communiqué sur ses réseaux sociaux pour rassurer ses clients. Les équipes techniques ont très vite été mobilisées pour "rétablir la situation".
Nous vous informons qu’un incident technique impacte actuellement notre réseau. Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées pour rétablir la situation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
— SFR (@SFR) June 16, 2025
Un retour à la normale ce mardi
Les déconnexions aléatoires des abonnés ont, selon nos informations, duré jusqu'à tard hier soir. Mais ce mardi matin, à 7h52, SFR a annoncé sur son compte X que ses services mobiles ont été rétablis à 100% :
L’ensemble des services mobiles qui ont pu être impactés par l’incident d’hier ont été rétablis à 100%.
La mobilisation de toutes les équipes a permis ce retour progressif des communications dans la soirée.
Nos techniciens restent attentifs à la situation pour assurer une…— SFR (@SFR) June 17, 2025
Quelle est la raison de cette panne ?
Si SFR a très vite rassuré ses abonnés en déployant des équipes sur ses infrastructures réseau, il n'a pour l'heure pas communiqué officiellement sur la raison de cette panne. Mais selon les informations de Franceinfo, cette panne massive serait liée à un "dysfonctionnement d'une plateforme de service du cœur de réseau", selon un communicant de l'opérateur.
L'opérateur communiquera peut-être sur le sujet dans les prochaines heures ou les prochains jours. En attendant, il semble que le réseau fixe et mobile soit complètement revenu à la normale pour tous les clients du réseau SFR. Et ils sont nombreux, puisque plusieurs opérateurs virtuels tels que YouPrice, RED by SFR, Prixtel ou encore Lebara proposent le réseau d'SFR pour proposer des forfaits à leurs clients !
Comment retrouver son réseau ?
Vous avez été victime de la panne massive chez SFR ? Logiquement, votre réseau 4G ou 5G devrait être revenu sur votre smartphone. Si ce n'est pas le cas :
- Tentez de redémarrer votre smartphone et rentrez à nouveau votre code PIN,
- Retirez la carte SIM et replacez-la dans votre téléphone
- Essayez de contacter le service client d'SFR (ou de votre MVNO qui utilise le réseau d'SFR)
