À Saumos, le contraste est net. Le 11 août, notre suivi ne faisait plus apparaître aucune indisponibilité mobile dans la commune. Quatre jours plus tard pourtant, environ 5 000 foyers du secteur étaient encore privés de fibre.
Pour comprendre pourquoi le mobile est revenu beaucoup plus vite, il faut regarder ce qui a réellement été endommagé. Car contrairement à une antenne, une ligne fibre détruite ne peut pas toujours être contournée provisoirement.
À Saumos, le mobile s'est rétabli beaucoup plus vite
Nous avions suivi l'évolution des réseaux mobiles dans vingt communes touchées ou évacuées pendant les incendies de Gironde, des Landes et du Var. Le 28 juillet, au plus fort des perturbations, 29 sites étaient indisponibles dans notre panel. Le 11 août, il n'en restait plus que huit, soit une baisse de 72 %.
À Saumos même, quatre indisponibilités étaient encore recensées fin juillet. Nous n'en relevions plus aucune le 11 août. Cela ne signifie pas forcément que toutes les infrastructures avaient déjà été réparées à l'identique. Sur un réseau mobile, les opérateurs disposent de plusieurs solutions pour remettre rapidement du service.
Pour la fibre jusqu'au logement, cette souplesse est beaucoup plus limitée.
Le réseau enterré a tenu, pas toute la desserte locale
Tout le réseau fibre du secteur n'a pas brûlé. La partie de transport, largement enterrée, a plutôt bien résisté. Les dégâts les plus lourds concernent davantage la partie du réseau située près des habitations, là où une partie des câbles passe encore en aérien.
Et c'est précisément là que l'incendie a frappé. Environ 1 300 poteaux en bois ont été détruits, avec les câbles qu'ils supportaient. Au total, près de 20 kilomètres de lignes doivent être reconstruits.
Un réseau FTTH fonctionne en plusieurs niveaux :
- transport
- distribution
- points de branchement
- raccordement jusqu'au logement
Il suffit donc qu'une portion située en aval soit détruite pour couper tous les abonnés qu'elle dessert, même si le reste du réseau fonctionne normalement. Une commune peut ainsi disposer d'un réseau fibre parfaitement opérationnel à quelques kilomètres d'un quartier, sans que les habitants de ce quartier puissent se connecter.
Une antenne peut être dépannée provisoirement
Sur le mobile, les solutions de secours sont plus nombreuses. Une antenne privée d'électricité peut être alimentée par un groupe électrogène. Une station voisine peut reprendre une partie du trafic. Et lorsqu'un secteur est particulièrement touché ou saturé, les opérateurs peuvent déployer des équipements temporaires.
C'est ce qui s'est passé pendant les incendies. Bouygues Telecom a notamment utilisé des antennes-relais provisoires, tandis que Free a installé une station mobile de forte capacité au Parc des Expositions de Bordeaux pour renforcer le réseau autour du centre d'accueil des personnes évacuées.
Ces solutions ne signifient pas forcément que l'infrastructure d'origine est déjà totalement réparée. Mais elles peuvent permettre aux abonnés de retrouver appels, SMS et Internet mobile assez rapidement. Avec la fibre, il n'existe pas toujours d'équivalent.
Quand les poteaux ont brûlé, il faut reconstruire une partie du réseau
Si un poteau a disparu, il faut le remplacer. Puis remettre les câbles en place, refaire les raccordements optiques et vérifier que la liaison arrive correctement jusqu'aux logements concernés.
À l'échelle de 1 300 poteaux et près de 20 kilomètres de lignes, on n'est donc plus face à une simple panne. Une partie de la desserte locale doit être reconstruite.
Ce n'est pas que la fibre soit forcément plus fragile que le réseau mobile. Mais lorsqu'une infrastructure aérienne est détruite, il existe beaucoup moins de solutions provisoires pour rétablir le service jusqu'à chaque logement.
3 500 foyers coupés se trouvent hors du cœur de la zone incendiée
Autre point intéressant : les foyers privés de fibre ne sont pas tous situés dans le périmètre directement ravagé par le feu.
Sur les 5 000 foyers encore coupés :
- 1 500 se trouvent dans la zone la plus durement touchée
- 3 500 autres sont situés dans les secteurs alentour
Cela s'explique par l'architecture même du réseau. Un câble de distribution peut traverser une zone incendiée avant de desservir plusieurs rues ou plusieurs communes situées plus loin.
Une maison peut donc n'avoir subi aucun dégât et perdre malgré tout sa connexion simplement parce qu'une partie du réseau située en amont a été détruite.
Votre adresse peut toujours apparaître comme éligible à la fibre
Ce type de panne peut aussi créer une situation déroutante pour les abonnés. Une adresse peut continuer à apparaître comme éligible dans une carte ou un test d'éligibilité alors que la connexion ne fonctionne plus temporairement. Il n'y a pas forcément contradiction.
L'adresse reste raccordable au réseau en temps normal. Mais le chemin physique qui permet à la fibre d'arriver jusqu'au logement peut être momentanément interrompu par la destruction d'un câble, d'un poteau ou d'un autre équipement.
L'éligibilité indique donc qu'une adresse est desservie par la fibre. Elle ne garantit pas l'absence de panne sur l'infrastructure à cet instant.
Toujours sans fibre ? Le premier interlocuteur reste votre opérateur
Pour les abonnés qui attendent encore le retour de leur connexion, la panne doit être signalée au fournisseur d'accès à Internet.
C'est Orange, Free, Bouygues Telecom, SFR ou l'opérateur auprès duquel l'abonnement a été souscrit qui qualifie l'incident et fait remonter le problème au gestionnaire du réseau lorsque la panne se situe sur l'infrastructure fibre.
Vous pouvez également consulter notre carte des pannes Internet et mobile pour vérifier si d'autres incidents sont signalés dans votre secteur.
Cette déclaration reste utile même lorsque l'origine générale de la coupure est connue.
Le cas de Saumos montre surtout une limite que les cartes de couverture rendent difficilement visible. Un territoire peut être fibré, son réseau principal fonctionner et plusieurs milliers d’abonnés rester pourtant sans connexion parce que les derniers kilomètres ont été détruits.
Avec 1 300 poteaux et près de 20 kilomètres de lignes à reconstruire, il ne s’agit plus vraiment de réparer une panne. Il faut reconstruire une partie du réseau, quartier après quartier, jusqu’aux logements.
