Quand vient l'heure de boucler ses valises pour l'Europe, la check-list est rodée : pièce d'identité, billets, guide.... Mais il y a un détail auquel on ne pense pas toujours. Il existe une zone grise à laquelle beaucoup de voyageurs ne prêtent pas attention : les communications depuis l'étranger.
Rassurés par la fin des frais de roaming dans l'Union européenne, nous utilisons nos smartphones sans compter. D'autant que les appels et les SMS sont illimités. Mais attention, cette insouciance peut coûter cher. La data, elle, n'est pas illimitée. Et une évolution récente et discrète des conditions générales de service chez trois opérateurs pourrait transformer vos vacances en mauvais souvenir.
Sans action de votre part pour bloquer la data, la facture peut s'alourdir de 60 euros.
La fin du blocage automatique : le piège subtil de la data en Europe
Ce piège concerne trois marques bien connues, propriétés du groupe Bouygues Télécom : Cdiscount Mobile, NRJ Mobile et Auchan Télécom. Récemment, ces opérateurs ont mis à jour leurs conditions générales de service de manière discrète. Et pourtant, derrière cette modification technique se cache un changement majeur pour le portefeuille des abonnés voyageant dans l'Union européenne et les DOM.
Auparavant, la règle était simple et protectrice. Dès que l'enveloppe de données internet allouée pour l'étranger était consommée, l'accès au web était bloqué. L'abonné ne risquait aucun dépassement involontaire. Désormais, ce filet de sécurité a disparu. Lorsque vous épuisez votre forfait data à l'étranger, la connexion n'est plus coupée.
À la place, les opérateurs vous laissent continuer à surfer en facturant chaque mégaoctet supplémentaire sous forme de hors-forfait. Cette facturation automatique se poursuit jusqu'à atteindre le plafond réglementaire européen de blocage, fixé à 60 € TTC.
Les tarifs appliqués à l'international n'augmentent pas, le mégaoctet reste facturé 0,0013€, soit environ 1,33 € par gigaoctet, mais la possibilité de consommer au-delà du forfait expose tous les voyageurs à une mauvaise surprise sur leur facture mensuelle.
Comment s'en prémunir et activer le blocage ?
Face à ce changement qui s'applique par défaut à l'ensemble des clients voyageant dans les zones concernées, il est essentiel de réagir pour protéger son budget.
Heureusement, il existe des solutions simples pour ne pas tomber dans ce piège et éviter de voir son compte débité de 60 euros. La démarche la plus efficace consiste à se connecter à son espace client en ligne ou sur l'application mobile de son opérateur. Les utilisateurs doivent y activer l'option permettant de bloquer les usages hors-forfait ou la data à l’international. Cette option, bien que parfois cachée dans les menus, permet de restaurer le comportement initial : couper l'accès internet dès que le quota prévu est épuisé.
En outre, une bonne utilisation de son smartphone est recommandée en déplacement. Il faut penser à surveiller sa consommation réelle via les paramètres de son smartphone ou en consultant le suivi conso de l'opérateur. Il faut également désactiver les mises à jour automatiques des applications en arrière-plan et privilégier les connexions Wi-Fi d'hôtels.
Reste une autre solution : changer de d'abonnement. Les forfaits proposés par les MVNP ne sont pas souvent pas les plus riches en data depuis l'étranger. Ils sont peut-être moins chers mais se contentent du strict minimum. Et parfois, pour quelques euros de plus, il est possible de souscrire un abonnement spécial voyage, avec plus de destinations couvertes mais surtout une plus grosse enveloppe de data disponible depuis l'étranger.
Maxime Blondet
Responsable éditorial DegroupTest
