À retenir
- Les opérateurs peuvent augmenter le prix de votre forfait.
- Cette pratique, bien que légale, est souvent perçue comme trompeuse par les consommateurs.
- Il est possible de refuser l'option ou de résilier sans frais dans les 4 mois suivant l'augmentation.
- Si ça vous arrive, c'est le moment d'envisager de changer de forfait.
Une bonne nouvelle qui cache une mauvaise surprise
Vous avez déjà forcément reçu un mail de votre opérateur vantant les mérites d'une enveloppe de gigas plus importante ou d'une option. Mais derrière ce cadeau apparent se cache souvent une hausse de prix unilatérale, souvent de 2€ à 3€ par mois.
C'est une pratique tout à fait légale mais aussi une méthode agaçante de la part de certains opérateurs pour vous faire payer plus.
Voici comment les opérateurs s'y prennent pour gonfler votre facture et, surtout, comment vous pouvez contre-attaquer.
Qui ne dit mot consent : quand la loi autorise la hausse de prix !
Il est facile de crier au scandale. Car cette pratique est particulièrement agaçante. Et pourtant, elle est parfaitement encadrée par le Code de la consommation.
En effet, en vertu de l'article L224-33, votre opérateur a tout à fait le droit de modifier les conditions de votre contrat de manière unilatérale. La seule condition ? Vous informer par email, par courrier papier ou par SMS au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification de votre contrat. Et presque toujours forcément, la modification du contrat cache une hausse de prix.
On vous explique la méthode et vous allez voir que les opérateurs sont redoutables.
Les opérateurs utilisent la technique de l'opt-out : au lieu de vous demander si vous voulez plus de gigas ou bénéficier de la nouvelle option, ils vous imposent le changement par défaut.
Si vous ne manifestez pas votre refus de manière proactive, votre silence vaut acceptation. Si le client n'a pas dit non, ça veut dire qu'il a dit oui.
Pour masquer cette augmentation, les services marketing des opérateurs redoublent d'inventivité. L'email ou le courrier d'information a presque toujours un intitulé trompeur :
- "On a une surprise pour vous" ;
- "Une bonne nouvelle pour votre forfait" ;
- "Votre forfait évolue pour mieux vous accompagner".
Parfois même, le premier est offert et les opérateurs insistent bien en vous disant que "Pour en profiter, vous n'avez rien à faire". "On s'occupe de tout".
Mais il faut bien faire attention à lire le mail ou le courrier jusqu'au bout . Car au bout, il y a une augmentation de prix de deux ou trois euros. Et le problème, c'est que si vous ne faites rien, la facture augmente, dès le mois suivant.
Comment refuser l'augmentation et reprendre le contrôle de votre abonnement ?
La première règle d'or est la vigilance : surveillez vos emails, votre boîte aux lettres, vos SMS et vos notifications dans l'application de votre opérateur.
Dès que vous repérez une modification de contrat, vous avez généralement deux leviers pour agir :
- Refuser l'option : Dans la plupart des cas, un lien figure en bas de l'email d'information pour "conserver votre offre actuelle". Souvent, vous devrez alors vous connecter à votre espace client et décocher l'option manuellement.
- Résilier sans frais : Si l'opérateur impose la hausse sans possibilité de retour en arrière, comme cela arrive parfois, la loi est de votre côté. Vous disposez de 4 mois après l'entrée en vigueur de la hausse pour résilier votre contrat sans aucun frais, même si vous étiez initialement engagé pour 12 ou 24 mois.
Votre opérateur veut augmenter le prix de votre forfait ? C'est le moment idéal pour résilier votre forfait et migrer vers une offre plus généreuse et moins chère.
Notre conseil : c'est peut-être le bon moment pour changer de forfait
Ne subissez pas cette hausse comme une fatalité. Et considérez que ces changements de tarifs peuvent être une belle opportunité... pour changer de forfait.
C'est peut-être le moment idéal pour faire jouer la concurrence. Les promotions sont nombreuses sur le marché des forfaits mobile. Et vous aurez peut-être, sûrement, la possibilité de trouver un prix bien inférieur à ce ce que vous payez actuellement.
Alors, profitez de cette modification de contrat pour résilier votre forfait et migrer vers une offre plus généreuse et moins chère.
Maxime Blondet
Responsable éditorial DegroupTest
