Grâce aux progrès technologiques et aux offres complètes des entreprises spécialisées, les systèmes d'alarme rencontrent un franc succès. De plus en plus de Français investissent dans des équipements qui leur permettent de se sentir plus en sécurité.
Mais que se passe-t-il vraiment quand l'alarme se déclenche ? Certains n'y voient qu'un gadget sonore dont le bruit fait fuir les intrus et les personnes mal intentionnées. Mais, en réalité, c'est une chaîne de réaction à la fois rapide et structurée qui se déclenche pour les abonnements les plus complets.
L'alerte initiale et la transmission
L'alarme se déclenche lorsque le système détecte une anomalie. Il peut s'agir aussi bien d'une ouverture de porte que d'un mouvement suspect ou d'un bris de vitre. En plus d'émettre un son puissant, elle envoie un signal chiffré au centre de télésurveillance du prestataire.
Cette transmission s'effectue généralement par plusieurs canaux de communication sécurisés (lignes téléphoniques, réseaux mobiles GSM/GPRS, ou Internet), pour garantir que l'alerte arrive même si l'un des moyens est saboté ou défaillant.
Le centre de télésurveillance, opérationnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, reçoit l'information, l'identifie (nom, adresse, type d'alerte) et lance la procédure.
Vérifier la réalité de l'intrusion
La première étape est la plus critique, mais aussi la plus importante. C'est elle qui permet d'éviter les déplacements inutiles des forces de l'ordre en cas de fausse alerte (oubli de désactivation, animaux domestiques, etc.).
Dès la réception du signal, un opérateur spécialisé prend en charge l'événement. Sa première action est la levée de doute.
- L'opérateur tente de joindre les contacts enregistrés. Si la personne décroche et donne le mot de passe secret attendu, alors la procédure est annulée : c'est une fausse alerte.
- Si personne ne décroche ou si le client signale effectivement un problème, l'opérateur utilise les moyens techniques du système d'alarme. Grâce aux caméras ou aux détecteurs photo/vidéo intégrés, il peut visualiser l'intérieur du domicile pour confirmer une présence illégitime. Il peut également écouter via les micros du système pour identifier des bruits de pas, de bris ou de voix.
L’intervention : alerte des forces de l'ordre et/ou des agents de sécurité
Si l'opérateur confirme l'intrusion (ou si les images/sons sont non concluants, mais que le contact téléphonique échoue), la phase d'intervention est lancée sans délai :
- Alerte des forces de l'ordre : Le centre de télésurveillance contacte immédiatement la police ou la gendarmerie en fournissant toutes les preuves récoltées (horodatage, type d'intrusion, images confirmant l'effraction). L'appel des professionnels par le centre a plus de poids qu'un simple appel d'un particulier.
- Envoi d'un agent de sécurité : Dans la plupart des offres de télésurveillance premium, l'opérateur envoie également un agent de sécurité sur place (appelé "intervenant" ou "garde mobile"). Cet agent est chargé de se rendre sur les lieux, de faire une inspection extérieure, puis d'attendre l'arrivée des forces de l'ordre ou de sécuriser les lieux. S'il ne peut pas entrer, il peut sécuriser les accès temporairement (remplacer le barillet, par exemple).
Clôture de l'événement et rapport
Une fois la situation maîtrisée et les forces de l'ordre ou l'agent d'intervention sur place, le centre de télésurveillance met fin à l'événement dans son système. Un rapport détaillé est ensuite généré avant d'être transmis au client. Il retrace l'heure de l'alerte, les tentatives de contact, la méthode de levée de doute, l'heure de l'appel aux secours, et l'issue de l'intervention. Ce document est souvent très utile pour les démarches d'assurance.
Notons pour finir que tous les systèmes d'alarme ne proposent pas obligatoirement la télésurveillance ou la levée de doute. Des critères aussi différents que le budget, le logement ou le besoin de tranquillité d'esprit entrent en jeu au moment de faire un choix.
Un bon niveau de dissuasion à faible coût peut en satisfaire certains, tandis que d'autres ont besoin d'une protection 24/7 avec l'appui de la vidéo. Ces derniers peuvent se tourner vers notre guide pour trouver l'offre qui correspond à leurs attentes.
Pierre Lacoste
Rédacteur référent box internet
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