SFR est un opérateur majeur dans le paysage internet français. A l'instar d'Orange, Free et Bouygues Telecom, il fournit des services d'accès à internet et opère un réseau de téléphonie mobile partout en France aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises. Si vous avez des questions sur les offres internet de l'opérateur ou si vous avez besoin de signaler un problème par exemple, découvrez ci-dessous les meilleurs moyens de contacter SFR, qui a été élu "Service clients de l'année 2023" par l'institut BVA.
Vous avez besoin d'aide ou d'information sur SFR ? Un conseiller est disponible au :
Quel est le numéro du service clients de SFR ?
Pour obtenir des informations commerciales sur les offres internet SFR Box, sur les forfaits mobile SFR ou sur la couverture fibre/5G de l'opérateur à votre adresse, contactez directement le 0971008013 pour être mis en relation rapidement avec un conseiller.
Si vous êtes abonné à une offre SFR Box ou un forfait 4G/5G, vous pouvez directement appeler le 1023 depuis un téléphone fixe ou depuis un mobile. Le service clients de SFR est également disponible au 06 10 00 10 23 en France, et depuis le +33 6 10 00 10 23 si vous avez besoin de joindre l'opérateur depuis l'étranger. Le service client de SFR est ouvert du lundi au samedi de 8 heures du matin à 20 heures le soir.
Dans le cas d'une panne ou d'un dysfonctionnement lié à votre matériel (modem, décodeur, smartphone) ou de votre connexion internet par exemple, vous pouvez également appeler le 1023 et vous serez redirigé vers un conseiller technique selon le type de problème auquel vous êtes confronté. L'assistance technique de SFR est ouverte du lundi au dimanche de 8 heures à 21 heures.
Les autres méthodes pour être mis en relation avec SFR
SFR n'est pas uniquement joignable par téléphone. Voici quelques alternatives pour contacter l'opérateur en cas de besoin :
- L'espace client sur le site de SFR : cet espace vous permet de suivre l'état de votre abonnement, de modifier vos options, de consulter vos factures, etc. Vous pouvez également y contacter le service client en remplissant un formulaire en ligne.
- Le chat en ligne : il permet de dialoguer avec un conseiller depuis l'espace abonné et l'assistance en ligne.
- Les réseaux sociaux : des conseillers ou des community managers de SFR sont joignables sur Twitter (https://twitter.com/SFR_SAV) et sur Facebook notmament (https://www.facebook.com/SFR).
Astuce : l'application "SFR & Moi" disponible sur Apple et Android est un bon moyen de s'informer sur votre abonnement, vos services mais aussi d'être mis en relation avec un conseiller. Vous pouvez notamment suivre votre consommation, consulter et payer vos factures, modifier vos coordonnées bancaires, ajouter des options...
Une rubrique "Aide" facilite la gestion de vos dossiers SAV : diagnostic de votre box, état de votre ligne, accès à l'assistance en ligne et chat grâce à la messagerie en ligne intégrée à l'appli.
Contacter le service clients SFR par courrier
Si vous préférez envoyer un courrier au service clients de SFR, vous pouvez écrire à l'adresse suivante : Service Client SFR - TSA 30144 - 94098 CRETEIL CEDEX.
Cette adresse postale est valable pour toute demande liée à votre abonnement SFR qu'il s'agisse d'une lettre de réclamation, d'un courrier de résiliation ou bien encore d'une demande particulière que vous souhaitez formaliser par écrit. N'oubliez pas d'inclure vos coordonnées et votre numéro de client dans votre courrier pour faciliter le traitement de votre demande.
Assistance commerciale ou technique ? Joignez facilement un conseiller au :
Se rendre dans un espace SFR
SFR dispose d'un large réseau de près de 600 boutiques répaerties dans les prinicpales villes de France. Vous pouvez trouver la boutique SFR la plus proche de votre domicile ou de votre lieu de travail en vous rendant sur le site web de SFR.
Les espaces SFR sont avant tout dédiés à la présentation des offres de SFR, et notamment ses box internet, ses bouquets TV, ses forfaits de téléphonie mobile et bien entendu la vente de smartphones. Les conseillers sont davantage formés à la vente d'abonnemement plutôt qu'à l'assistance commerciale ou technique. Notre conseil : contactez les boutiques par téléphone avant de vous déplacer pour être sûr qu'ils pourront répondre à vos besoins.
Pourquoi contacter SFR ?
Plusieurs motifs peuvent justifier de contacter SFR :
- des informations sur les offres SFR et sur la couverture fixe et mobile de l'opérateur à votre adresse : appelez le 0971008013
- la résiliation de votre contrat : par téléphone au 0971008013, par recommandé au service clients ou via la portabilité de votre numéro lors d'un changement d'opérateur.
- un changement d'adresse : connectez-vous sur votre espace client SFR pour faire la démarche en ligne ou contactez le service clients par téléphone. Attention : le transfert de votre connexion internet SFR peut prendre 15 jours donc anticipez votre demande !
- une panne ou un problème technique sur votre box de SFR ou votre décodeur TV : appelez le 1023 ou contactez un conseilelr SFR par chat si la hotline est saturée
- une réclamation : si vous considérez que les services de SFR ne sont pas à la hauteur, ou si votre prise en charge n'est pas efficace, écrivez au service clients puis au service "consomamteurs" dans un second temps. Enfin, après ces courriers, vous pouvez aussi saisir le Médiateur des communications électroniques en dernier recours.
Contactez rapidement un conseiller en appelant ce numéro :
