Changer de forfait mobile ne signifie pas forcément changer de numéro de téléphone. Vous pouvez tout à fait conserver votre numéro, que vous restiez chez votre opérateur ou que vous décidiez d'en rejoindre un autre.
Dans le premier cas, une simple modification de l'abonnement peut suffire. Dans le second, il faut demander la portabilité grâce au code RIO. Voici les démarches à suivre, les délais à prévoir et les précautions à prendre.
Rester chez son opérateur ou en changer : deux démarches différentes
Si vous restez chez le même opérateur, la procédure est généralement simple. Vous pouvez, par exemple, passer d'un forfait de 50 Go à une offre de 200 Go, ou choisir un abonnement 5G à la place de votre ancien forfait 4G, sans changer de numéro.
Il suffit de demander un changement d'offre depuis votre espace client ou auprès de votre opérateur. Votre numéro reste normalement associé à votre ligne. Vous n'avez donc pas besoin de récupérer un code RIO.
Attention toutefois : tous les forfaits ne sont pas nécessairement accessibles aux clients existants. Certaines offres sont réservées aux nouvelles souscriptions. Avant de changer, vérifiez donc que le forfait qui vous intéresse peut remplacer votre abonnement actuel, sans ouverture d'une nouvelle ligne.
Si vous changez d'opérateur pour aller chez Bouygues Telecom, Orange, SFR, Free ou un opérateur mobile virtuel, vous pouvez également conserver votre numéro, mais la démarche est différente. Vous devez demander la portabilité de votre numéro au moment de souscrire votre nouveau forfait, en communiquant votre code RIO. Le nouvel opérateur se charge alors du transfert de votre numéro et de la résiliation de votre ancien abonnement.
Voici les principales situations possibles :
| Votre situation | Comment conserver votre numéro ? |
|---|---|
| Vous changez de forfait chez le même opérateur | Demander la modification de votre abonnement existant |
| Vous changez d'opérateur mobile | Demander la portabilité avec le code RIO |
| Vous souscrivez une nouvelle ligne sans demander la portabilité | Un nouveau numéro vous est attribué |
| Vous avez déjà résilié votre ancien forfait | Une récupération reste possible dans les 40 jours suivant la résiliation, sous conditions |
Bon à savoir : Si vous souscrivez un deuxième abonnement sans demander la conservation de votre numéro, vous risquez donc de vous retrouver avec deux lignes différentes.
Conserver son numéro permet surtout de rester joignable par ses proches, ses collègues et les services auxquels on a communiqué ses coordonnées. Pas besoin non plus de prévenir individuellement tous ses contacts du changement d'abonnement.
Comment conserver son numéro lorsqu'on change d'opérateur ?
Lorsque vous quittez un opérateur pour un autre, vous devez demander la portabilité de votre numéro mobile.
Encadrée par l'Arcep, cette procédure permet de changer d'opérateur sans changer de numéro de téléphone. Elle concerne aussi bien les forfaits avec ou sans engagement que les cartes prépayées, dans les conditions prévues par la réglementation.
Pour en bénéficier, vous aurez besoin du Relevé d'Identité Opérateur, plus connu sous le nom de code RIO.
Première étape : obtenir son code RIO
Le RIO est un identifiant unique composé de 12 caractères, avec des lettres et des chiffres. Il sert à identifier votre ligne auprès du nouvel opérateur.
Pour le récupérer, le moyen le plus simple consiste à appeler gratuitement le 3179 depuis le téléphone mobile dont vous souhaitez conserver le numéro.
Ce service vocal fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. À l'issue de l'appel, vous recevez les informations nécessaires, notamment votre code RIO et les dates de votre éventuel engagement.
Veillez à appeler depuis la bonne ligne. Si vous utilisez le téléphone d'un proche, vous risquez de récupérer le RIO associé à son numéro plutôt qu'au vôtre.
Si votre téléphone a été perdu, volé ou si votre ligne ne fonctionne plus, d'autres solutions existent. Chaque opérateur dispose notamment d'un numéro gratuit pour demander le RIO depuis une autre ligne. Celui-ci peut alors être transmis par SMS ou par courriel aux coordonnées de contact enregistrées. Vous pouvez également vous adresser directement au service client de votre opérateur.
La perte de votre smartphone ne signifie donc pas que vous perdez aussi votre numéro de téléphone.
Deuxième étape : demander la portabilité lors de la souscription
Votre RIO en poche, vous pouvez choisir votre nouveau forfait. Lors de la souscription, indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro actuel, puis renseignez celui-ci ainsi que le code RIO correspondant.
Quel que soit l'opérateur que vous comptez rejoindre, c'est lui qui se charge des démarches de transfert. La procédure est la même pour tous.
Troisième étape : ne surtout pas résilier son ancien forfait
Si vous souhaitez conserver votre numéro, ne résiliez pas vous-même votre ancien abonnement avant d'avoir demandé sa portabilité.
En communiquant votre RIO au nouvel opérateur, vous lui donnez également mandat pour résilier votre ancien contrat. La résiliation intervient automatiquement lorsque le transfert prend effet.
Donc, inutile d'envoyer une lettre de résiliation ou de demander de votre côté la fermeture de la ligne. Votre ancien forfait reste normalement utilisable jusqu'au changement.
Pensez malgré tout à vérifier votre éventuelle date de fin d'engagement. Conserver son numéro ne dispense pas de régler les sommes encore dues au titre de l'ancien contrat.
Combien de temps faut-il pour conserver son numéro sur son nouveau forfait ?
La portabilité d'un numéro mobile peut être réalisée dans un délai minimal de trois jours ouvrables. Mais cela ne signifie pas que tous les changements d'opérateur sont automatiquement effectués en trois jours.
Le délai réel dépend notamment de la date prévue pour le transfert, de la réception de votre nouvelle carte SIM et des modalités de souscription. Les dimanches et les jours fériés ne sont pas des jours de portage.
Une date peut vous être proposée au moment de souscrire. Mais vous êtes libre d'en choisir une autre. Vous êtes ensuite informé du créneau horaire pendant lequel votre numéro passera chez le nouvel opérateur, au plus tard la veille du transfert.
Peut-on continuer à utiliser son téléphone pendant le changement ?
Oui. Tant que la portabilité n'est pas effective, votre ancienne carte SIM reste normalement utilisable. Vous pouvez continuer à passer des appels, envoyer des SMS et accéder à Internet avec votre forfait actuel.
Le jour du transfert, votre ancienne ligne cesse de fonctionner. Il faut alors insérer la nouvelle carte SIM dans votre smartphone ou activer votre profil eSIM, selon la formule choisie.
Certains opérateurs proposent également un numéro provisoire pour utiliser la nouvelle ligne avant le transfert définitif. Cette possibilité dépend des modalités de mise en service de l'abonnement.
Y a-t-il un risque de coupure pendant la portabilité ?
Une courte interruption de service reste possible au moment où votre numéro passe d'un réseau à l'autre. Mieux vaut donc éviter de programmer le changement pendant un appel important ou à un moment où vous devez absolument rester joignable.
La réglementation fixe à quatre heures maximum le délai entre la coupure de l'ancienne ligne et l'activation de la nouvelle.
Mais l'interruption est bien souvent plus courte. Si votre ligne ne fonctionne toujours pas après le transfert, contactez le service client de votre nouvel opérateur : c'est lui qui doit prendre en charge la résolution du problème.
Conserver son numéro ne signifie pas non plus que toutes les données enregistrées sur l'ancienne carte SIM seront automatiquement transférées. Si des contacts y sont stockés, pensez à les sauvegarder avant de la remplacer.
Est-ce gratuit de garder son numéro en changeant de forfait ?
Oui, la portabilité d'un numéro mobile est gratuite. Votre ancien opérateur ne peut pas vous facturer son transfert vers un concurrent, quels que soient l'opérateur choisi et le prix de votre nouveau forfait.
Mais cela ne signifie pas forcément que le changement d'abonnement ne vous coûtera rien. Tout dépend des conditions de votre ancien contrat.
Un forfait sans engagement est généralement plus simple à quitter
Avec un forfait sans engagement, vous pouvez changer d'opérateur quand vous le souhaitez, sans attendre la fin d'une période minimale de souscription.
Certains contrats prévoient toutefois des frais fixes de résiliation. À cela peuvent s'ajouter les éventuels frais d'activation ou de carte SIM du nouvel abonnement. Pensez donc à consulter les conditions tarifaires des deux offres avant de souscrire.
Que se passe-t-il si votre ancien forfait comporte un engagement ?
Même si vous êtes encore engagé auprès de votre opérateur, vous pouvez demander la portabilité de votre numéro.
Votre ancien opérateur ne peut pas refuser le transfert au seul motif que votre période d'engagement n'est pas terminée. En revanche, des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer, selon votre contrat et votre situation.
Leur montant dépend notamment de la durée d'engagement restante et des conditions de votre abonnement. C'est particulièrement important lorsqu'un smartphone a été acheté à tarif subventionné avec le forfait.
Pour savoir ce qu'il vous reste éventuellement à payer, consultez votre dernière facture ou les informations communiquées avec votre code RIO. Vous pouvez aussi demander une estimation des frais de résiliation à votre opérateur.
Il faut également prévoir une dernière facture après la fermeture du contrat. Elle peut comprendre des consommations hors forfait, des sommes encore dues ou une régularisation de l'abonnement.
Avant de choisir votre nouveau forfait, ne regardez donc pas uniquement son prix mensuel. Vérifiez aussi ce que le départ de votre ancien opérateur pourrait vous coûter.
Peut-on garder son numéro dans toutes les situations ?
La conservation du numéro est possible dans la très grande majorité des changements de forfait. Il existe néanmoins quelques situations particulières, notamment lorsque la ligne a déjà été résiliée ou qu'une demande de portabilité ne remplit pas les conditions prévues.
Peut-on récupérer son numéro après avoir déjà résilié ?
Oui. Une résiliation ne signifie pas nécessairement que votre numéro est définitivement perdu.
La réglementation prévoit un délai de 40 jours calendaires après la résiliation pendant lequel vous pouvez encore demander sa portabilité vers un autre opérateur.
Pour un numéro mobile, vous devez d'abord contacter votre ancien opérateur afin qu'il réactive gratuitement votre ligne. Vous pourrez ensuite récupérer votre RIO et demander le transfert de votre numéro.
Passé ce délai, vous ne bénéficiez plus du droit réglementaire à la portabilité.
Cette possibilité constitue une sécurité supplémentaire, mais mieux vaut ne pas avoir à y recourir. Le plus simple reste d'effectuer les démarches avant la fermeture de votre ancien abonnement.
Existe-t-il des cas où la portabilité peut être refusée ?
Oui, mais les motifs de refus sont encadrés.
Une demande peut notamment être rejetée si le RIO communiqué est incorrect, si une autre portabilité est déjà en cours sur le même numéro ou si celui-ci a été résilié depuis plus de 40 jours.
Il existe également des limites territoriales. Un numéro mobile métropolitain, par exemple, ne peut pas être porté vers un opérateur pour une utilisation dans un territoire ultramarin distinct.
En revanche, avoir déjà changé plusieurs fois d'opérateur ou être encore engagé ne suffit pas à vous priver de votre droit à conserver votre numéro.
Une facture impayée ne permet pas non plus à votre ancien opérateur de bloquer la portabilité. Même si vous lui devez encore de l'argent, vous pouvez transférer votre numéro vers un concurrent. La dette, elle, ne disparaît pas : les sommes dues restent exigibles après le changement.
Pour changer de forfait sans perdre votre numéro, l'essentiel est donc de choisir la bonne démarche dès la souscription. Une modification de votre abonnement actuel et un changement d'opérateur ne nécessitent pas les mêmes formalités. Dans les deux cas, vous pouvez profiter d'une nouvelle offre tout en restant joignable au numéro que vos contacts connaissent déjà.
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