Le réveil a été difficile pour les habitants des secteurs de Ploërmel, Mauron, Josselin, Campénéac et Guer. Depuis hier, une panne massive paralyse le réseau de l’opérateur historique, plongeant des milliers de foyers et d'entreprises dans un "black-out" numérique total. Mais cette fois-ci la cause n'est pas une tempête comme cela a pu être le cas en début de mois.
Une rupture de fibre optique à l'origine du chaos
Ni la préfecture ni Orange n’ont, pour l’instant, publié d’explication technique détaillée (coupure de fibre, incident d’alimentation, erreur de configuration réseau, acte de malveillance, etc.). Compte tenu de l'ampleur et de la localisation de la panne, l’incident pourrait davantage être lié à une rupture de câble de fibre optique causée par des travaux de génie civil ou à cause d'un vol de câble, un fléau qui touche régulièrement le réseau cuivre d'Orange et de la SNCF notamment.
Une "coupure de backbone" entraîne une réaction en chaîne : sans cette liaison principale, les antennes mobiles (4G/5G) ne peuvent plus transmettre de données et les noeuds de raccordement ADSL/Fibre sont également isolés du reste du réseau régional et national. Une autre panne avait déjà touché la région de Pontivy le 1er décembre 2025 avec 10 000 abonnés concernés.
Sécurité publique : un dispositif d'urgence activé
La conséquence la plus critique de cette panne ne réside pas seulement dans l'impossibilité de naviguer sur le web, mais dans l'incapacité de joindre les secours (18, 15, 17).
Face à ce risque vital, la préfecture du Morbihan a réagi promptement dès mercredi soir. Le Service Départemental d'Incendie et de Secours (SDIS 56) a mis en place des « gardes postées » dans les centres de secours de Ploërmel, Mauron, Guer, Josselin et Campénéac. Les habitants sont invités à se déplacer physiquement vers ces casernes en cas d'urgence médicale ou de sinistre.
Où en sont les travaux de réparation ce jeudi 26 février ?
Après une nuit d'intervention pour les techniciens d'Orange, la situation s'est grandement améliorée puisqu'il ne restait plus que 2000 lignes fixes en panne ce matin.
Actualisation |
Panne téléphonique et internet sur le secteur de Ploërmel
L’opérateur Orange nous informe que 90 à 95% des clients ont retrouvé une connexion mobile et fixe. Il resterait 2 000 clients privés de ligne fixe.
Les équipes d'Orange sont a pied d'oeuvre pour rétablir… https://t.co/BY63P44dd2— Préfet du Morbihan???????????????? (@Prefet56) February 25, 2026
- Rétablissement progressif : les équipes techniques ont procédé à des soudures de fibres durant la nuit. Ce jeudi matin, de nombreux abonnés voient leurs services revenir par intermittence.
- Stabilité du réseau : Orange travaille actuellement à la stabilisation du signal. Il est conseillé de redémarrer votre Livebox si la connexion ne semble pas s'être rétablie d'elle-même.
- Délai de retour à la normale : bien que le gros de la panne soit maîtrisé, des perturbations résiduelles peuvent persister jusqu'en fin de journée, le temps que l'ensemble des équipements réseau soit de nouveau synchronisé.
Si vous habitez la zone concernée et que votre mobile ne capte toujours pas, essayez d'activer les "Appels Wi-Fi" si vous avez accès à une connexion internet alternative, ou déplacez-vous vers une zone couverte pour signaler votre problème sur l'application "Orange et moi".
Quel dédommagement pouvez-vous obtenir ?
Suite à l'interruption de service touchant 25 000 foyers ce 25 février, les abonnés Orange et Sosh peuvent prétendre à des compensations. Si l'opérateur n'a pas encore confirmé de geste automatique, la réglementation impose le remboursement des jours non travaillés, tandis que les garanties contractuelles offrent des solutions de secours immédiates.
- Remboursement au prorata : vous pouvez exiger la déduction des jours de panne sur votre prochaine facture (calculé sur la base de 1/30ème du forfait par jour d'isolement).
- Solution d'attente "24h Garanti" : Orange propose généralement le rechargement gratuit de 200 Go de data sur vos forfaits mobiles ou le prêt d'une Airbox 4G en boutique.
- Indemnisation des pros : pour les clients Orange Pro, vérifiez votre Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) ; des pénalités contractuelles s'appliquent en cas de dépassement du délai de réparation.
- Dommages indirects : pour les télétravailleurs, les préjudices (perte de revenus) sont rarement couverts par les CGV classiques, mais un geste commercial (mois offert) peut être négocié via le service client.
Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier !
Cette panne massive dans le Morbihan nous rappelle une règle d’or en télécoms : la diversification. Pour limiter le risque d'isolement total, mieux vaut ne pas souscrire l'ensemble de vos abonnements (Box internet + forfaits mobiles de la famille) chez le même opérateur. En panachant vos fournisseurs et vos réseaux, vous augmentez vos chances de conserver un accès 4G ou 5G fonctionnel si le réseau fibre d'un opérateur tombe, ou inversement.
Attention toutefois : cette stratégie de secours a ses limites. Si l'incident provient d'une coupure physique majeure (comme une artère de fibre commune à plusieurs opérateurs) ou d'une panne d'infrastructure mutualisée, la diversification ne suffira pas à vous épargner le "black-out".
Maxime Blondet
Responsable éditorial DegroupTest
