À retenir
- Free annonce la résiliation d'office et la coupure d'internet pour des milliers d'abonnés Freebox.
- Cette coupure devrait avoir lieu le 9 juillet.
- La mesure concerne les abonnés ADSL en zones non dégroupées utilisant des Freebox anciennes.
- Free ne fournit aucune solution de repli pour ces abonnés.
- Les utilisateurs doivent chercher un nouvel opérateur ou une autre solution internet en urgence.
C'est un véritable pavé dans la mare. Free, l'opérateur historique qui a bâti sa réputation sur le fait d'avoir "tout compris" vient de prendre une décision radicale qui pourrait bien ternir son image.
En effet, l'opérateur s'apprête à couper le signal à une partie de ses clients. Dans quelques semaines à peine, plusieurs milliers d'abonnés Freebox verront leur connexion internet purement et simplement interrompue, accompagnée d'une résiliation automatique et unilatérale de leur contrat. Une décision brutale qui va laisser de nombreux utilisateurs sur le carreau, parfois sans aucune solution de secours pour rester connectés à Internet.
Qui sont les abonnés Freebox visés par cette coupure brutale ?
Cette mesure drastique ne concerne heureusement pas la majorité des clients de l'opérateur. Elle vise une catégorie très précise et de plus en plus rare d'utilisateurs : les abonnés ADSL en zone non dégroupée. Révélée par Busy Spider, cette annonce n'a rien à voir avec la fermeture du réseau cuivre et la fin de la l'ADSL, un chantier en cours et qui doit se poursuivre jusqu'en 2030.
Souvent équipés d'une Freebox Crystal ou d'une Freebox V5/V6 d'ancienne génération, ces clients résident dans des zones géographiques où Free ne possède pas ses propres équipements dans les centraux téléphoniques et doit louer le réseau de l'opérateur historique Orange.
Pour Free, la gestion de ces lignes est devenue un gouffre financier et technique de moins en moins justifiable alors que le déploiement de la fibre optique est presque fini.
L'opérateur a donc tranché dans le vif : plutôt que de maintenir ces accès obsolètes et coûteux, il préfère fermer définitivement le service.
Le problème majeur réside dans le timing et la méthode. Les clients concernés reçoivent actuellement un courriel les informant que leur ligne sera coupée et leur abonnement résilié d'office le 9 juillet très exactement, sans autre forme de procès.
Quelle solution de repli pour ces abonnés Freebox ?
Là où la pilule passe très mal auprès des consommateurs et des associations, c'est que Free ne propose aucune solution de repli pour une partie de ces abonnés.
En temps normal, la fin de l'ADSL s'accompagne d'une migration naturelle et gratuite vers la fibre optique. Or, la notification de résiliation envoyée par l'opérateur stipule explicitement que cette coupure intervient car le logement n'est pas éligible aux offres fibre de Free.
Extrait des communications reçues par les abonnés : "Nous avons le regret de vous informer de la fermeture prochaine de votre accès à Internet... Votre secteur n'étant pas éligible à la fibre Free, nous sommes contraints de résilier votre offre."
En clair, Free pousse ses clients vers la sortie sans leur proposer de box 4G/5G de substitution. Pour ces foyers, souvent situés en zones rurales ou périurbaines mal desservies, c'est la double peine.
Ils se retrouvent dans l'obligation de chercher en urgence un nouvel opérateur et une offre de recours. Peut-être une offre fibre, si ils sont éligibles à la fibre chez un autre opérateur. Ou bien une offre internet avec l'ADSL si les opérateurs le veulent bien. Ou alors une box 4G/5G ou via le satellite.
Quoi qu'il en soit, Free met dans une situation inconfortable des milliers d'abonnés.
Maxime Blondet
Responsable éditorial DegroupTest
