Ce sourire radieux qui s'affiche sur les visages de la famille Alty a bien failli être gâché par une terrible mésaventure qu'elle a vécue à l'occasion d'un séjour au Maroc.
Personne n'est à l'abri de pareil incident
Racontée dans les colonnes du journal anglais The Telegraph, cette mésaventure est susceptible de nous arriver à tous, sauf à connaître parfaitement les services inclus dans votre forfait mobile.
Andrew Alty est un entrepreneur originaire de Manchester et cet hiver, il décide de partir en voyage au Maroc avec femme et enfants. Des vacances à Marrakech somme toute assez banales et qui se serait déroulé sans encombres si Andrew Alty n'avait pas reçu une facture d'environ 25000€ de la part de son opérateur téléphonique O2 alors qu'il est "en toute pour le désert".
"J'ai tenté plusieurs fois d'appeler O2, mais je ne pouvais pas faire grand-chose. Je ne pouvais que supposer qu'il y avait eu un bug ou que le compte avait été piraté", raconte-t-il. La famille Alty poursuit ses vacances normalement. Mais alors qu'il est de retour au Royaume-Uni, il reçoit une deuxième facture de l'ordre de 23000€.
Andrew Alty se rend à l'évidence : il ne s'agit pas d'un bug. Et il finit par comprendre que les factures correspondent aux frais liés à l'utilisation de données mobiles depuis l'étranger.
Comment pareille mésaventure a-t-elle pu arriver ?
Dans le contrat de téléphonie mobile de la famille Alty, les frais d'itinérance des données hors d'Europe sont autorisées, mais sans qu'ils ne soient plafonnés. Et ils sont à la charge du client.
L'itinérance, c'est ce qui permet à un abonné d'utiliser son forfait mobile depuis l'étranger, avec des frais qui varient selon les pays, les opérateurs et les forfaits.
Or la fille de la famille Alty a passé huit heures a scroller sur l'application Tiktok, sans savoir qu'il en coûtait plus de 5700€ de l'heure, depuis le téléphone professionnel de son père.
"Ils ne devraient pas pouvoir facturer un tel montant. Ils n'ont fait aucun effort pour nous informer et ont simplement laissé les frais s'accumuler", peste Andrew Alty qui a bien cru que son entreprise spécialisé dans les rideaux allait fairte faillite à cause de cette histoire.
Heureusement, après deux mois de procédures, l'opérateur a finalement accepté de renoncer à facturer ses frais, "compte tenu de l'ampleur et des circonstances de l'affaire".
Et en France, comment ça ce passe ?
En France, une telle histoire peut arriver à tout le monde.
En effet, il faut savoir qu'avec un forfait mobile illimité, les appels et les SMS/MMS sont illimités depuis l'Europe et les DOM. Mais seulement depuis l'Europe et les DOM. Un volume de data minimum est aussi utilisable depuis ces mêmes destinations hors de métropole. Il est calculé en fonction de votre enveloppe de gigas inclus en France métropolitaine. Tout cela est encadré par la loi.
Après, les opérateurs sont libres d'inclure dans leurs forfaits d'autres destinations depuis lesquelles il est possible de communiquer sans frais. Ils sont également libres d'inclure plus de data dans l'enveloppe de gigas utilisables depuis l'étranger.
Donc avant de partir à l'étranger, faites bien attention aux services qui sont inclus avec votre forfait dans le pays dans lequel vous vous rendez.
Maxime Blondet
Responsable éditorial DegroupTest
