Vous soupçonnez votre Freebox de se déconnecter régulièrement, sans toujours pouvoir constater les coupures ? La nouvelle version du service FreeboxSMS permet de retrouver un historique détaillé des interruptions détectées. Un outil intéressant pour documenter les problèmes de connexion.
FreeboxSMS permet désormais de mieux visualiser les interruptions
Avec sa dernière version lancée en fin de semaine dernière, FreeboxSMS propose un historique graphique détaillé pour mieux suivre les interruptions détectées. Depuis 2019, ce service indépendant de Free permet déjà de surveiller sa Freebox à distance et être alerté par SMS ou e-mail en cas de coupure internet et lorsqu'elle revient à la normale.
Les contrôles sont effectués par des serveurs extérieurs au domicile. Même si la Freebox perd sa connexion, l'utilisateur peut donc être averti sur son téléphone, à condition que l'interruption soit détectée et que la notification puisse être acheminée.
Dans l'espace "Ma Freebox", un calendrier indique les périodes où la box était accessible, celles où elle ne répondait plus et celles pour lesquelles aucune donnée n'est disponible. On peut consulter cet historique par jour, semaine, mois ou année, y compris depuis l'extérieur du domicile.
De quoi repérer plusieurs interruptions au cours d'une même semaine, par exemple, et retrouver les horaires auxquels elles ont été détectées.
En revanche, seules les informations enregistrées par FreeboxSMS sont disponibles. Impossible donc de reconstituer les périodes d'indisponibilité antérieures à l'inscription.
La formule Basic reste gratuite, avec une vérification toutes les quinze minutes. La formule Premium ramène cet intervalle à une minute.
Pour s'inscrire, il faut toutefois être connecté au réseau de sa Freebox et disposer d'une ligne Free Mobile avec l'option "Notifications par SMS" activée. Une condition à connaître si vous possédez une Freebox, mais utilisez un autre opérateur mobile.
Une Freebox inaccessible ne signifie pas forcément une panne Internet
FreeboxSMS vérifie si la box est accessible depuis ses serveurs. Cela ne permet pas de savoir si tous les usages Internet fonctionnent correctement dans le logement.
Une Freebox peut ainsi être signalée hors ligne alors que la connexion Internet fonctionne toujours. Une mauvaise configuration de l'accès distant, un problème de port ou de filtrage peuvent notamment empêcher les contrôles.
À l'inverse, une connexion Wi-Fi instable dans une pièce de la maison peut passer totalement inaperçue si la Freebox reste accessible depuis Internet.
Avec une vérification toutes les quinze minutes dans la formule gratuite, certaines microcoupures peuvent également ne jamais être détectées. Et même lorsqu'une interruption apparaît dans l'historique, les relevés ne permettent pas nécessairement d'en connaître la durée exacte.
Autre distinction à connaître : les périodes affichées en gris correspondent à une absence de données exploitables, pas automatiquement à une panne internet.
L'historique peut donc révéler des anomalies récurrentes, sans pour autant en identifier l'origine.
Comment savoir si d'autres abonnés Free rencontrent le même problème ?
Si FreeboxSMS détecte plusieurs interruptions, reste à déterminer si le problème concerne uniquement votre installation ou s'il touche également d'autres abonnés Free.
Notre page des signalements de panne Free permet de consulter les incidents signalés par les internautes et de voir si des difficultés sont également rencontrées dans votre secteur.
Notre outil permet de voir quelles sont les dernières pannes Free signalées, ainsi que leur nature : fibre ou mobile
Pour une interruption récente, plusieurs signalements dans la même zone et au même moment peuvent renforcer l'hypothèse d'un incident sur le réseau Free. Ce n'est toutefois pas une preuve, et l'absence de signalements ne garantit pas qu'aucune panne n'est en cours.
Quant à FreeboxSMS, le service permet de garder une trace des anomalies détectées. En cas de problème récurrent, les dates et les horaires des interruptions peuvent fournir des éléments concrets à communiquer à l'assistance Free.
