L'Arcep, le gendarme des télécoms, surveille la qualité des réseaux fibre comme le lait sur le feu. Depuis 2023, face aux critiques récurrentes sur ce chantier colossal, l'autorité de régulation a mis en place un observatoire de la qualité. Cette transparence salutaire révèle enfin les forces et les faiblesses de la technologie qui nous ouvre les portes du très haut débit.
Le constat est globalement positif : si des points noirs subsistent, la situation s'améliore sur presque tous les fronts.
Moins de pannes mais un taux d'échecs au raccordement qui stagne
Le premier indicateur scruté par l'Arcep est le taux de pannes (indisponibilité temporaire du service). Il rapporte le nombre d'incidents signalés par les opérateurs commerciaux au nombre total de lignes en service. Les progrès sont visibles :
- Le nombre de réseaux affichant un taux de pannes critique (≥ 1 %) a chuté, passant de 9 réseaux à seulement 3 réseaux en septembre 2025.
- À l'inverse, les réseaux très fiables (taux < 0,3 %) sont en hausse, couvrant désormais 23,4 millions d'abonnés.
- Au niveau national, le taux de pannes moyen s'établit à un niveau très bas : 0,12 %.
En revanche, le bât blesse sur les échecs au raccordement. L'Arcep note une "stabilisation" autour de 5,9 %. Pire, 31 réseaux affichent un taux d'échec supérieur à 11 % (soit 2 de plus que lors de l'étude précédente).
Cette difficulté s'explique par la complexité des derniers foyers à brancher : alors que 95 % des Français sont éligibles, il reste environ 3 millions de foyers à raccorder, dont près de la moitié sont considérés comme des cas "difficiles".
Les points noirs de la carte : un opérateur particulièrement pointé du doigt
Malgré l'amélioration globale, certains territoires restent à la traîne. Les taux de pannes les plus élevés se concentrent en région parisienne, dans le Calvados, la Corrèze, la Nièvre, l'Isère et une partie de la région PACA.
La liste des réseaux les plus touchés est révélatrice de la hiérarchie des opérateurs d'infrastructure :
- Altitude : Sequantic Telecom, Tutor Europ Essonne, Tutor Nancy.
- Iliad (Free) : Réseau Optique de France.
- Altice (SFR) : ZP XP Fibre Corrèze, Val d'Oise, Seine-Maritime, Seine-Saint-Denis, Nièvre, ainsi que Debitex Telecom et Valofibre.
Le constat est sans appel : à l'exception d'un réseau géré par la maison-mère de Free et de trois réseaux Altitude, l'immense majorité des mauvais élèves appartient au groupe Altice (SFR). Édition après édition, l'opérateur au carré rouge reste en queue de peloton, tandis qu'à l'autre bout du spectre, les réseaux gérés par Orange demeurent les plus fiables du pays.
Maxime Blondet
Responsable éditorial DegroupTest
