Sur un marché télécom où les offres se ressemblent souvent, un acteur continue de se distinguer année après année.
Orange, pionnier historique du très haut débit en France, confirme une nouvelle fois sa position de leader… mais surtout celle d’opérateur préféré des abonnés fibre.
Les derniers résultats publiés par l’Arcep le placent en tête de la satisfaction client, un argument de poids pour convaincre les nouveaux clients.
Le réseau fibre le plus fiable du marché
Si Orange inspire autant de confiance, ce n’est pas un hasard. L’opérateur bénéficie du réseau fibre le plus robuste du pays, avec le taux de pannes le plus faible et le moins d’échecs au raccordement selon les données officielles de l’Arcep.
Pour les utilisateurs, cela signifie moins d’interruptions, moins de rendez-vous techniques… et une connexion qui fonctionne tout simplement, au quotidien.
Cette fiabilité n'est pas le fruit du hasard : elle résulte d'un investissement massif dans l’infrastructure FTTH depuis plus de dix ans. Orange a été le premier à dépasser les 10 millions de clients fibre, preuve d’une adoption massive et d’une confiance durable.
N°1 de la satisfaction client : un résultat qui se répète
Chaque année, l’Arcep publie son Observatoire de la satisfaction client. Et chaque année, Orange arrive en tête de classement. Les abonnés saluent la qualité du service, la stabilité de la connexion, mais aussi l’accompagnement proposé en cas de besoin.
Dans un contexte où plus de la moitié des abonnés déclarent avoir déjà rencontré un problème avec leur box, Orange tire son épingle du jeu en affichant le meilleur niveau de satisfaction globale.
L'opérateur est récompensé par la fidélité des clients : près de sept clients sur dix sont abonnés à une offre Orange depuis plus de cinq ans.
Ce leadership n’est pas seulement technique : il repose aussi sur une relation client mieux notée que celle de ses concurrents.
Pourquoi Orange plaît autant ?
Trois raisons principales expliquent ce succès.
- D'abord, la fiabilité de la fibre. Les clients saluent sa stabilité, les débits annoncés qui sont tenus et sa rapidité.
- Le service client est également au rendez-vous. Les retours d’expérience montrent des délais de résolution plus courts et une meilleure prise en charge des incidents.
- Enfin, Orange dispose du plus grand réseau FTTH en France, ce qui facilite l’éligibilité et réduit les risques de mauvaise surprise lors du raccordement.
Une offre Orange selon vos besoins et votre budget
Orange répond aux attentes des clients avec des formules complètes.
- Pour les amateurs de vitesse, la Livebox Max Fibre est la proposition premium de l'opérateur et offre cinq euros de remise sur différentes plateformes de streaming (comme Netflix et Disney+).
- Pour les consommateurs à la recherche d'une box moderne qui va à l'essentiel, la Livebox Fibre est un excellent choix, avec son Wi-Fi 7 et son décodeur TV qui donne accès à plus de 200 chaînes.
- Enfin, les budgets plus serrés peuvent se tourner vers Série spéciale Livebox Fibre Lite, une des rares formules d'entrée de gamme à proposer la télévision dans son offre.
Vous pouvez souscrire à chacune de ces offres fibre avec une Smart TV. C'est suffisamment rare pour le noter. Contre quelques euros supplémentaires par mois, vous recevez une télévision connectée Samsung (la TV QLED Q7FA ou la TV Crystal UHD).
Cerise sur le gâteau : vous pouvez profiter des Jeux olympiques d'hiver gratuitement avec Orange et la nouvelle offre télévision de l'opérateur. Pour tout savoir, c'est ici que ça se passe.
Pierre Lacoste
Rédacteur référent box internet
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