Avant de changer, il faut comparer les box internet
Changer d'opérateur ok ! Mais pour aller chez qui ?! La décision de changer de box internet est souvent motivée par plusieurs raisons : payer son abonnement moins cher, avoir une connexion internet plus rapide, ou tout simplement bénéficier d'un service inaccessible chez son opérateur actuel.
Il est donc important de faire le point sur ses besoins et de comparer les box internet réellement disponibles chez vous. Car la Box que vous avez vu sur une publicité sur Facebook ou à la TV n'est pas forcément disponible dans votre logement. Pour savoir quels sont les opérateurs disponibles chez vous (avec quel débit et quelle techno), le plus simple est de faire un test d'éligibilité avec Degrouptest.
Changer d'opérateur avec la portabilité du numéro
La manière la plus efficace et la plus simple de changer d'opérateur internet est de réaliser une "portabilité du numéro". Dans le jargon des télécoms, la portabilité signifie que vous transférez votre numéro de téléphone d'un opérateur A à un opérateur B, et que c'est l'opérateur B qui s'occupe de résilier votre contrat.
Pour profiter de la portabilité, vous avez juste besoin de récupérer un code que l'on appelle "RIO" (Relevé d'Identité Opérateur). Ce code s'obtient gratuitement en appelant le 3179 ou en se connectant sur votre espace client généralement.
Bon à savoir : depuis le 1er janvier 2023, les contraintes géographiques pour les numéros de téléphonie fixe commençant par 01, 02, 03, 04 et 05 ont été assouplies. Désormais, en effet, il est possible de conserver son numéro de téléphone fixe, notamment en cas de déménagement dans une autre zone géographique de France métropolitaine.
"Un habitant de Lyon, dont le numéro de téléphone fixe commence par 04 et qui déménage à Rennes pourra conserver son numéro de téléphone fixe. Un nouvel abonné fixe habitant à Rennes pourra également demander à son opérateur, s'il le souhaite, que son numéro ne commence pas par 02", explique l'ARCEP.
Cette évolution a été rendue possible par la généralisation de la voix sur IP (VoIP) pour les appels de téléphonie fixe, qui a levé des contraintes géographiques qui existaient auparavant.
Combien va coûter la résiliation ?
La résiliation de votre abonnement ADSL ou fibre coûte généralement autour de 50€. Cette somme forfaitaire correspond aux frais de fermeture de votre ligne et elle est prévue dans votre contrat. Des frais supplémentaires peuvent vous être facturés si vous résiliez avant la fin de la période d'engagement de votre forfait. Par exemple, si vous avez souscrit une offre Freebox et que vous résiliez pour passer chez Bouygues Telecom au bout de 8 mois, Free vous facturera 49€ de frais de résiliation auxquels s'ajouteront 4 mois d'abonnement Freebox (les mois restants dûs jusqu'à échéance du contrat de 12 mois).
La bonne nouvelle c'est que la plupart des opérateurs remboursent les frais de résiliation de leurs nouveaux clients dans la limite de 100€ (SFR, Red, Bouygues, Free) et même jusqu'à 150€ chez Orange. Cette prise en charge des frais n'est pas automatique : vous devrez renvoyer certains éléments (dernière facture....) pour profiter de votre offre de remboursement, généralement versée au bout de 6 à 8 semaines.