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Comment changer d'opérateur Internet facilement

Changer d'opérateur

Chaque année, plusieurs millions d'internautes changent d'opérateur et profitent d'une nouvelle box internet avec, à la clé, une économie sur leur facture et/ou de meilleurs services (une connexion plus rapide par exemple). Néanmoins, beaucoup d'internautes hésitent encore à changer de fournisseur d'accès car ils craignent généralement la perte de leur connexion internet lors de la transition, et pensent (à tort) que les démarches sont contraignantes. Pour dissiper les doutes, DegroupTest vous propose ce guide des démarches pour faciliter votre changement d'opérateur ADSL ou fibre.

Avant de changer, il faut comparer les box internet

Changer d'opérateur ok ! Mais pour aller chez qui ?! La décision de changer de box internet est souvent motivée par plusieurs raisons : payer son abonnement moins cher, avoir une connexion internet plus rapide, ou tout simplement bénéficier d'un service inaccessible chez son opérateur actuel.

Il est donc important de faire le point sur ses besoins et de comparer les box internet réellement disponibles chez vous. Car la Box que vous avez vu sur une publicité sur Facebook ou à la TV n'est pas forcément disponible dans votre logement. Pour savoir quels sont les opérateurs disponibles chez vous (avec quel débit et quelle techno), le plus simple est de faire un test d'éligibilité avec Degrouptest.

Changer d'opérateur avec la portabilité du numéro

La manière la plus efficace et la plus simple de changer d'opérateur internet est de réaliser une "portabilité du numéro". Dans le jargon des télécoms, la portabilité signifie que vous transférez votre numéro de téléphone d'un opérateur A à un opérateur B, et que c'est l'opérateur B qui s'occupe de résilier votre contrat.

Pour profiter de la portabilité, vous avez juste besoin de récupérer un code que l'on appelle "RIO" (Relevé d'Identité Opérateur). Ce code s'obtient gratuitement en appelant le 3179 ou en se connectant sur votre espace client généralement.

Changer d'opérateur avec une lettre de résiliation

A noter que parfois la portabilité n'est pas possible. C'est souvent le cas des déménagements. Il sera alors nécessaire de prévenir votre fournisseur d'accès en envoyant une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.

Combien va coûter la résiliation ?

La résiliation de votre abonnement ADSL ou fibre coûte généralement autour de 50€. Cette somme forfaitaire correspond aux frais de fermeture de votre ligne et elle est prévue dans votre contrat. Des frais supplémentaires peuvent vous être facturés si vous résiliez avant la fin de la période d'engagement de votre forfait. Par exemple, si vous avez souscrit une offre Freebox et que vous résiliez pour passer chez Bouygues Telecom au bout de 8 mois, Free vous facturera 49€ de frais de résiliation auxquels s'ajouteront 4 mois d'abonnement Freebox (les mois restants dûs jusqu'à échéance du contrat de 12 mois).

La bonne nouvelle c'est que la plupart des opérateurs remboursent les frais de résiliation de leurs nouveaux clients dans la limite de 100€ (SFR, Red, Bouygues, Free) et même jusqu'à 150€ chez Orange. Cette prise en charge des frais n'est pas automatique : vous devrez renvoyer certains éléments (dernière facture....) pour profiter de votre offre de remboursement, généralement versée au bout de 6 à 8 semaines.

Changer facilement d'opérateur avec Degrouptest

Un conseiller DegroupTest est à votre service gratuitement pour faciliter vos démarches de changement d'opérateur.

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