Changez d'opérateur

Le changement de fournisseur d’accès Internet est une opération délicate. Nous allons dresser une liste de tous les points à vérifier avant de changer.

1. Assurez-vous de ne pas être engagé chez votre opérateur actuel ou d’être en fin de période d’engagement.
2. Prenez connaissance de votre offre actuelle, votre futur opérateur aura besoin de savoir si vous êtes actuellement sur une offre en dégroupage total, en dégroupage partiel, en ADSL Nu ou non dégroupée. Si vous ne savez pas,vérifiez si vous payez toujours un abonnement téléphonique auprès de France Télécom, votre interlocuteur saura ainsi de quelle offre il s'agit.
3. Attention aux frais de rupture de contrat : les opérateurs facturent parfois des frais de résiliation ou des frais similaires qui vous seront facturés lors de votre départ de celui-ci.
4. Regroupez le matériel appartenant à votre opérateur actuel si vous en avez, avec tous les accessoires qui étaient fournis. S’il vous manque un câble ce n’est généralement pas très grave, pensez également à bien emballer ce matériel lors de la restitution de façon à ce qu’il ne s’abime pas durant le transport. L’idéal étant de retrouver l’emballage d’origine. N’oubliez pas les télécommandes s’il y en a !
5. En choisissant votre nouvel opérateur pensez à regarder les offres de « reprise d’engagement ». Certains fournisseurs d'accès vous proposent de vous rembourser les frais de départ de votre opérateur précédent. Attention toutefois, ces remboursements sont plafonnés.

Tout ceci fait, vous êtes normalement prêt pour le changement.

La première étape est de souscrire votre nouvel abonnement chez l’opérateur de votre choix. Pensez à bien demander les délais de raccordement de votre ligne.

Une fois cette étape effectuée, vous allez devoir rédiger votre lettre de résiliation et l’envoyer à votre opérateur actuel en précisant bien qu’il s’agit d’un changement d’opérateur. La date d’envoi de la lettre de résiliation dépend du délai de raccordement annoncé par votre nouvel opérateur.
De manière générale, et sauf indication contraire de votre futur fournisseur d'accès, nous vous conseillons d’envoyer votre courrier de résiliation 10 jours avant le raccordement de votre ligne sur le réseau de votre nouvel opérateur. La date d’envoi du courrier de résiliation est la donnée la plus importante de l’opération pour avoir une coupure d’Internet la plus courte possible et ne pas payer deux abonnements simultanément.

Vous n’avez maintenant plus qu’à patienter jusqu’au raccordement de votre ligne.