Si vous êtes client de cet opérateur, vous avez peut-être déjà rencontré ce problème de télécommande

"On changeait les piles tous les mois"

Après une longue journée de travail et une fois les enfants couchés, on ne rêve que d'une chose : se blottir au fond de son canapé et regarder ses programmes préférés. Mais il y a un hic : votre télécommande ne fonctionne plus. Vous avez beau tapoter dessus, bouger les piles, insister sur les touches, rien n'y fait.

C'est la mésaventure que plusieurs clients Orange et Sosh ont vécue. En témoignent plusieurs vidéos sur TikTok. L'une d'elles, publiée par Nadège Munier, a même recueilli 12 500 j'aime et plus de 2000 commentaires : c'est dire si ce sujet rassemble ! 

Dans cette vidéo d'un peu plus d'une minute, la cliente Orange explique qu'elle s'est rendue en boutique pour faire part de ses nombreux problèmes avec l'appareil. Les conseillers Orange l'ont alors renvoyée vers le service client téléphonique, qui lui a fait parvenir par La Poste une autre télécommande. 

Plusieurs commentaires vont dans ce sens : "on changeait les piles tous les mois, on croyait qu'on étaient fous !" ; "il faut mettre un bout de carton entre la pile et le fermoir". Chacun y va de sa solution de fortune, certains expliquent même que, résignés, ils ont dû changer d'opérateur.

Alors, quels sont les appareils concernés ? A priori, ces dysfonctionnements seraient fréquents sur la toute nouvelle télécommande d'Orange. C'est d'ailleurs l'ancienne télécommande d'Orange, qui, a priori, fonctionnerait mieux, qui est envoyée aux clients mécontents pour remplacer celle d'origine.

Quelles solutions concrètes pour palier ces dysfonctionnements ?

Orange et Sosh ne sont a priori pas les seuls à rencontrer quelques problèmes de connectivité entre leur télécommande et leur décodeur. Certains clients Freebox Révolution auraient eux aussi rencontré quelques dysfonctionnements. 

• Première solution : changer de télécommande. Comme l'explique la cliente sur sa vidéo, il suffit d'appeler le service client et de demander un nouvel appareil. Mais ce n'est pas la plus simple, ni la plus écologique !
• Deuxième solution : passer par l'Appli TV d'Orange, qui permet d'avoir la "télécommande numérique". Cette fonctionnalité permet de contrôler la TV d'Orange directement depuis votre équipement mobile, que ce soit un iPhone, un iPad ou un appareil Android. Bon à savoir : vous pouvez utiliser l'application TV d'orange chez vous ou chez vos amis dès lors qu'ils possèdent un décodeur TV Orange.
• Troisième solution : configurer la télécommande de sa TV. Certaines Smart TV permettent désormais de contrôler à la fois sa TV et son décodeur avec la même télécommande. Très pratique pour éviter de passer par plusieurs appareils pour visionner ses séries et films.