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Guide : connexion internet et déménagement

Internet et déménagement

Quand vous préparez votre déménagement, vous avez l'impression d'avoir un million de choses à faire avant le grand jour. Hélas, avec le haut débit qui devient rapidement aussi vital que l'eau, le gaz et l'électricité dans les foyers modernes, il y a encore une chose supplémentaire à prendre en charge. Mais n'ayez pas peur ! Ce guide vous aidera à travers les étapes à réaliser pour déménager sa connexion internet correctement. Faut-il changer de fournisseur internet ? Faut-il garder votre connexion actuelle avec vous ? Que faut-il faire s’il y a un problème avec votre connexion internet une fois que vous avez déménagé ?

Est-ce-que votre opérateur internet est disponible là où vous déménagez ?

La première chose à faire est de vérifier si votre forfait internet actuel est disponible dans la région où vous vous déplacez. Pour ce faire, vous devrez contacter votre fournisseur d'accès internet ou mieux, faire un test d’éligibilité sur DegroupTest, ça ne prend qu’une minute et vous connaîtrez l’ensemble des opérateurs disponibles et une estimation de débit pour chacun d’eux !


Pourquoi faire cela ? Car vous ne pouvez pas avoir la garantie que votre opérateur sera disponible à votre nouvelle adresse, de plus, même si c’est le cas, le débit internet lui changera très probablement. Il peut aussi être bien meilleur chez un autre opérateur. L’exemple le plus courant de cette situation sont les offres internet en fibre optique qui sont très performantes mais uniquement disponibles dans 40% des logements en 2020 à l'échelle nationale.


Pour les connexions ADSL, il est fortement conseillé de vérifier sa ligne internet avant de déménager. Cette technologie est très fortement dépendante de l’éloignement de votre ligne avec le central téléphonique, il est très peu probable que vous vous trouviez dans la même configuration. Votre débit peut fortement changer en bien... mais aussi en mal. Evitez les mauvaises surprises et contactez gratuitement nos conseillers. Ils vous diront sur quel débit vous pouvez compter dans votre nouveau logement.

Faut-il résilier sa connexion internet avant son déménagement ?

Avec tant de choses à penser lors de votre déménagement, ce serait peut-être plus facile si vous résiliez votre forfait internet actuel pour s’abonner une fois que vous avez emménagé Cette solution radicale a un défaut, vous perdez votre numéro de téléphone fixe, pensez-y ! Peut-être que vous avez entré vos coordonnées sur la page d'accueil de degrouptest.com et remarqué qu’il y a des opérateurs internet qui offrent des vitesses beaucoup plus rapides là où vous vous déplacez... C'est une bonne opportunité pour changer d’opérateur internet et obtenir une meilleure connexion internet sur votre nouvelle adresse tout en gardant votre numéro de téléphone.

Résiliation ou migration, que faut-il savoir avant de faire quoi que ce soit ?

La première chose à penser lorsque l'on hésite entre résilier son offre internet ou migrer votre fournisseur internet actuel est de savoir si vous êtes sous engagement. Si vous avez un engagement et que n'avez pas atteint la durée minimale de 12 mois avec votre opérateur internet, vous ne pourrez pas résilier votre abonnement à moins que celui-ci ne soit pas disponible sur votre nouvelle adresse


Comment ça se passe avec les offres internet + mobile comme les forfaits Open d'Orange ? Puis-je tout résilier ?


Vous avez votre forfait mobile et votre forfait internet chez le même opérateur et sur la même offre ? Sur ce type de contrat il faut différencier la partie internet et la partie mobile. Généralement la partie mobile est associée à un engagement alors que la partie internet ne l’est pas. En d'autres termesla partie internet est libre de résiliation alors que pour la partie mobile il faudra attendre la fin de l’engagement ou activer la loi Chatel (voir plus haut). Le fait de résilier la partie internet peut faire augmenter automatiquement le coût de votre forfait mobile dans la mesure où le pack tout-en-un vous faisait bénéficier d’une réduction. Contactez un de nos téléconseillers pour voir comment vous pourriez faire pour limiter cette augmentation.

Devez-vous payer pour le transfert de connexion internet à une nouvelle adresse ?

En général non, mais il y a des exceptions :

  • Création de ligne : Si votre dans votre nouveau domicile aucune ligne n'est activée, il va falloir installer une nouvelle ligne, des frais de raccordement peuvent s'appliquer. Les téléconseillers DegroupTest peuvent vous en informer auparavant et vous dire comment éviter si c'est possible, les frais de création de ligne.
  • Passage à la fibre optique : dans le cadre d’une installation fibre ou câble, les techniciens peuvent venir gratuitement mais vous demander de payer si ils doivent aller au-delà de leurs tâches habituelles pour mettre en place votre service. Méfiez-vous toutefois et demandez à votre opérateur si cette intervention est bien nécessaire avant d’accepter.

Le transfert de votre contrat internet à une nouvelle adresse signifie que vous devez renouveler votre engagement ?

Il n'y a pas de règle générale concernant le renouvellement de votre contrat internet quand vous déménagez, chaque fournisseur a sa propre politique à ce sujet. Cependant, ils ont tendance à tomber dans deux camps quand il s'agit de cette question. Certains fournisseurs Internet vont vous demander de commencer, sans forcément vous le signaler (voir plus bas), un nouveau contrat lors du transfert de connexion internet à une nouvelle adresse, d’autres ne rendra pas cet engagement obligatoire.


Réengagement : Attention au coup de la promotion !


Certain télévendeurs d’opérateurs vous proposent une promotion sur votre contrat existant. C’est parfois intéressant mais attention si vous acceptez cela peut aussi pour vous réengager automatiquement pour 12 ou 24 mois !

Comment bien transférer votre forfait haut débit lorsque déménagez ?

Dès que vous savez où vous vous déplacez, entrez votre nouvelle adresse sur la page d'accueil de degrouptest.com pour avoir une idée des fournisseurs, des offres ADSL ou fibre et des vitesses disponibles dans la commune où vous vous déplacez.


Contactez un de nos conseillers gratuitement pour découvrir :

  • si votre forfait actuel est disponible à votre nouvelle adresse,
  • si le transférer à votre nouvelle adresse sera gratuit,
  • si vous devez renouveler votre contrat en cas de transfert,
  • combien il vous en coûterait pour annuler votre forfait actuel.

Si vous décidez de garder le même opérateur, contactez votre sav. Ils demandent généralement que vous les informiez entre trois mois et trois semaines avant votre déménagement. Vous aurez besoin des informations suivantes avant de contacter votre fournisseur d'accès avant que vous déménagez :

  • votre numéro de compte ou identifiant,
  • votre numéro de téléphone actuel (si vous avez),
  • votre nouvelle adresse et le code postal,
  • la date à laquelle vous déménagez,
  • la date que vous emménagez dans votre nouvelle maison.

Selon votre opérateur Internet, une fois que vous les avez informés de votre déménagement les seules choses à prévoir sont :

  • Organiser un rendez-vous avec un technicien pour qu’il vous connecte (inutile pour la plupart des connexions ADSL, indispensable si votre logement n’a jamais été équipé en fibre ou câble).
  • Si vous restez chez le même opérateur, pensez à bien récupérer tous vos équipements (Box Internet, câble, télécommande …).

Déménagement : combien de temps faut-il pour que votre connexion Internet soit disponible ?

Déménager est une expérience stressante, c'est la nature humaine de vouloir retrouver son confort quotidien rapidement et notamment sa connexion Internet. Le temps nécessaire pour que vous retrouviez votre connexion internet va dépendre de nombreux éléments comme l’opérateur et l’offre choisie, le type de réseau (ADSL, fibre, câble...) et la situation de votre logement. D'une manière générale, la plupart des opérateurs estiment qu'il faudra deux à trois semaines pour compléter un déménagement.

Si vous ne pouvez pas supporter l'idée d'être sans connexion Internet fixe pendant plusieurs jours, vous pouvez toujours activer le partage de connexion avec votre mobile. Un téléphone iOS ou Android peut partager sa connexion internet 4G et permettre à des ordinateurs et des tablettes de se connecter en Wi-Fi.

Que devez-vous faire si vous avez des problèmes avec votre connexion Internet une fois que vous avez emménagé ?

La meilleure façon d’éviter les problèmes qui peuvent se produire lors du transfert de votre connexion Internet à une nouvelle adresse est d’informer votre opérateur internet le plus tôt possible que vous déménagez et de leur donner autant d'informations que possible. Il y a tellement de variables dans le processus de transfert d’une connexion internet que certains problèmes peuvent être indépendants de la volonté du fournisseur d’accès. (Par exemple, l’installation de la fibre dans votre immeuble nécessite l’accès à une pièce particulière mais personne n’a la clé…). N’hésitez pas également à interpeller le SAV via twitter, les réponses sont généralement rapides et vous ne resterez pas des heures au téléphone.

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